Sesonkien keskellä : CRM-työn kehittäminen iGaming-alalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää omaa työskentelyäni CRM-konsulttina iGaming-alalla toimivalle yritysasiakas X:lle. Työssä tarkasteltiin kausikampanjoiden suunnittelua ja toteutusta sekä pyrittiin tekemään niistä luovampia mutta samalla hallittavampia kiireisessä ja teknisesti rajatussa toimintaympäristössä. Työ hyödytti sekä toimeksiantajaa, jonka kampanjasuunnitteluun syntyi selkeämpiä toimintamalleja, että omaa ammatillista kehittymistäni.

Kehittämistehtävänä oli analysoida omaa CRM-työtäni syksyn ja alkutalven sesonkien aikana ja tunnistaa keinoja parantaa kampanjoiden suunnittelua, ajanhallintaa, automaatioita ja viestintää. Tavoitteena oli siirtyä reaktiivisesta tekemisestä suunnitelmallisempaan ja ennakoivampaan toimintatapaan.

Työ toteutettiin PONT-mallin mukaisena päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä autoetnografisella lähestymistavalla. Kahdeksan viikon päiväkirja sisälsi viikkosuunnitelmat, päivittäiset kirjaukset ja viikkoanalyysit, joiden avulla omaa työskentelyä reflektoitiin ja kehitettiin.

Tuloksena syntyi selkeämpi malli kausikampanjoiden suunnitteluun, parempi ymmärrys viestinnän määrästä eri segmenteille sekä konkreettisia parannuksia automaatioihin, segmentointiin ja laadunvarmistukseen. Lisäksi työ korosti testauksen merkitystä kampanjasuunnittelussa ja osoitti, että päiväkirjamuotoinen reflektointi tukee ammatillista kehittymistä sekä systemaattisempaa työskentelyä.