Tietokoneiden yleisimmät viat : case-tutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tietokoneiden yleisimpiä vikoja sekä vikojen selvittämiseen käytettyä aikaa. Lisäksi tutkittiin vikojen selvittämisessä kohdattuja haasteita. Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta, jonka kohdeyrityksenä toimi kotimainen tietokonehuolto. Aineistona tutkimuksessa käytettiin tietokonehuollon huoltoraportteja. Aiheesta ei juuri löydy kirjallista materiaalia.

Tutkimus on kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen yhdistelmätutkimus. Kvantitatiivinen osa muodostuu tietokonehuollon huoltoraporteista kerätyistä tiedoista ja niiden analyysistä, joiden pohjalta luodaan lista tietokoneiden yleisimmistä vioista ja niiden selvittämiseen käytetystä ajasta. Kvalitatiivinen osa koostuu yrityksen työntekijöiden haastatteluista. Haastatteluiden avulla selvitettiin vikojen selvittämisessä kohdattuja haasteita.

Tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että tietokoneiden yleisimmät viat ovat ohjelmalliset viat sekä mekaaniset viat ja haittaohjelmat. Vikojen selvittäminen vie keskimäärin noin kaksi päivää aikaa. Vikojen selvittämisessä kohdattuja haasteita ovat jatkuvasti päivittyvät ohjelmat, kiireisen työn aiheuttamat haasteet sekä asiakkaiden virheellinen tulkinta tietokoneessa olevasta viasta.

The aim of this thesis was to find out the most common computer faults and measure the time spent to trouble-shoot those faults. The study also examined the challenges encountered during trouble-shooting. This thesis is based on a case study, in which the target company is a Finnish computer maintenance company. There is not much literature available on the subject.

This thesis combines quantitative and qualitative methods. The quantitative part consists of the data collected in the maintenance reports of the computer maintenance company and their analysis. Based on the quantitative part, the thesis presents a list of the most common computer faults and the time spent troubleshooting the faults. The qualitative part of the thesis consists of interviews of the company’s employees. The aim of the interviews was to find out the challenges encountered during trouble-shooting.

According to my study, the most common computer faults are software faults, mechanical faults and malware. The time spent trouble-shooting computer faults is approximately two days. In addition, the challenges encountered in troubleshooting are continuously updating software, the challenges caused by busy work schedules and customers’ incorrect interpretations of possible faults in their computers.