Huoltoverkoston palautteen kerääminen potkurilaitteiden varaosamyynnille
Tammila, Melina (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603285173
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603285173
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä luotiin palautekyselypohja, jonka avulla kerättiin palautetta huoltoverkostolta potkurilaitteiden varaosamyynnille. Tutkimus tehtiin Kongsberg Maritime Finland Oy:lle. Tavoitteena oli kartoittaa huoltoverkoston näkemyksiä ja kokemuksia varaosamyynnin toiminnasta, sekä laatia kehitysehdotuksia saadun palautteen pohjalta. Kartoittava työ koettiin tarpeelliseksi, sillä varaosamyynti ei ollut juurikaan saanut palautetta huoltoverkostolta. Tarkoituksena oli luoda palautekyselypohjasta tietyn ajanjakson välein toistettava.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisenä tutkimuksena, jossa aineistoa kerättiin palautekyselyn ja haastattelun avulla. Kyselylomake sisälsi sekä monivalintakysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoidusti, hyödyntäen palautekyselyä ja siitä saatuja vastauksia runkona. Palautekyselyn keskeisiksi teemoiksi valikoitui kommunikaatio ja yhteydenpito, varaosatoimitukset sekä asiakaspalaute. Kysely lähetettiin vastattavaksi suomalaisille huoltoinsinööreille.
Kyselyn tulosten perusteella varaosamyynnin toimintaan oltiin pääosin tyytyväisiä. Kommunikaatio koettiin sujuvaksi ja vastausaika yleisesti riittävän lyhyeksi. Asiakaspalautetta varaosatoimituksista vastaajat olivat saaneet pääosin satunnaisesti. Varaosatoimituksissa usea vastaaja koki toimitusten sujuvan pääosin hyvin. Varaosatoimituksiin liittyen vastaajien keskuudessa ilmeni kuitenkin eniten kommentteja ja huomioita. Haastattelun pohjalta varaosamyynnin toiminta koettiin pääosin sujuvaksi, tunnistaen kuitenkin kyselyn vastauksissakin esiin nousseet aiheet ja haasteet.
Kyselyn ja haastattelun tulosten pohjalta nousi esiin joitakin kehittämistarpeita. Varaosatoimitukset toimivat pääasiallisena tarkastelun kohteena. Kehitysehdotukseksi todettiin myyjien ohjeistusten päivittäminen sekä niiden lähettäminen huoltoverkostolle kommentoitavaksi. Lukuisat kommentit varaosatoimituksista viestivät tarpeesta tehokkaampaan ja tarkempaan palautteen keräämiseen ja käsittelyyn.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisenä tutkimuksena, jossa aineistoa kerättiin palautekyselyn ja haastattelun avulla. Kyselylomake sisälsi sekä monivalintakysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoidusti, hyödyntäen palautekyselyä ja siitä saatuja vastauksia runkona. Palautekyselyn keskeisiksi teemoiksi valikoitui kommunikaatio ja yhteydenpito, varaosatoimitukset sekä asiakaspalaute. Kysely lähetettiin vastattavaksi suomalaisille huoltoinsinööreille.
Kyselyn tulosten perusteella varaosamyynnin toimintaan oltiin pääosin tyytyväisiä. Kommunikaatio koettiin sujuvaksi ja vastausaika yleisesti riittävän lyhyeksi. Asiakaspalautetta varaosatoimituksista vastaajat olivat saaneet pääosin satunnaisesti. Varaosatoimituksissa usea vastaaja koki toimitusten sujuvan pääosin hyvin. Varaosatoimituksiin liittyen vastaajien keskuudessa ilmeni kuitenkin eniten kommentteja ja huomioita. Haastattelun pohjalta varaosamyynnin toiminta koettiin pääosin sujuvaksi, tunnistaen kuitenkin kyselyn vastauksissakin esiin nousseet aiheet ja haasteet.
Kyselyn ja haastattelun tulosten pohjalta nousi esiin joitakin kehittämistarpeita. Varaosatoimitukset toimivat pääasiallisena tarkastelun kohteena. Kehitysehdotukseksi todettiin myyjien ohjeistusten päivittäminen sekä niiden lähettäminen huoltoverkostolle kommentoitavaksi. Lukuisat kommentit varaosatoimituksista viestivät tarpeesta tehokkaampaan ja tarkempaan palautteen keräämiseen ja käsittelyyn.