Miten JYSK Kaisaniemen myymälä voisi olla enemmän hyödyksi asiakkailleen
Huttunen, Henrik (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604217214
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604217214
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee JYSK Kaisaniemen asiakkaiden motiiveja tulla JYSKiin ja heidän odotuksiaan saamastaan palvelusta myymälässä. Työn idea pohjautuu kirjoittajan työharjoittelukokemuksiin ja asiakkaitten usein esittämään kommenttiin ”Tulin vain katsomaan”. Opinnäytetyön tavoitteena on ymmärtää, miksi asiakkaat tulevat asioimaan JYSKiin, millaista palvelua he odottavat myyjiltä ja haluavatko he heti apua myyjiltä myymälään saavuttuaan.
Opinnäytetyö suoritettiin määrällisenä kyselynä JYSK Kaisaniemen myymälässä suomeksi ja englanniksi JYSKin aukioloalojen puitteissa. Vastauksia saatiin 50, joista 38 suomeksi ja 12 englanniksi. Vastaukset siirrettiin paperilta sähköiseen muotoon analysointia varten.
Tulokset paljastavat asiakkailla aina olevan syy tulla JYSKiin, vaikka sanoisivat ”Tulin vain katsomaan”. Asiakkaiden syihin tulla JYSKiin vaikuttaa vahvasti elämyshoppailu ja itsensä toteuttaminen. Enemmistö vastanneista haluaa apua vasta, kun he itse sitä pyytävät. Tämä korostaa myyjän tilannetajun ja pelisilmän merkitystä asiakkaitten kanssa. Asiakkaat arvostavat myyjän palvelualttiutta, tuotetuntemusta, myyjän tervehtimistä asiakkaita kohtaan ja ajankohtaisten kampanjoiden tuntemusta. Lisämyynti koetaan muita asioita vähemmän tärkeänä.
Opinnäytetyö osoittaa JYSK Kaisaniemen myymälän löydettävyyteen liittyviä haasteita, koska joka viidennes vastaajista ei löytänyt vaivattomasti myymälään. Kehittämisehdotuksena on selkeämmät opasteet myymälään löytämiseen. Myyntityön tulisi olla enemmän asiakaslähtöisempää ja asiakkaitten yksilöllisempään palvelemiseen keskittymistä. Opinnäytetyö tarjoaa JYSKille hyödyllistä tietoa asiakasymmärryksen parantamiseen, myynnin kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Opinnäytetyö suoritettiin määrällisenä kyselynä JYSK Kaisaniemen myymälässä suomeksi ja englanniksi JYSKin aukioloalojen puitteissa. Vastauksia saatiin 50, joista 38 suomeksi ja 12 englanniksi. Vastaukset siirrettiin paperilta sähköiseen muotoon analysointia varten.
Tulokset paljastavat asiakkailla aina olevan syy tulla JYSKiin, vaikka sanoisivat ”Tulin vain katsomaan”. Asiakkaiden syihin tulla JYSKiin vaikuttaa vahvasti elämyshoppailu ja itsensä toteuttaminen. Enemmistö vastanneista haluaa apua vasta, kun he itse sitä pyytävät. Tämä korostaa myyjän tilannetajun ja pelisilmän merkitystä asiakkaitten kanssa. Asiakkaat arvostavat myyjän palvelualttiutta, tuotetuntemusta, myyjän tervehtimistä asiakkaita kohtaan ja ajankohtaisten kampanjoiden tuntemusta. Lisämyynti koetaan muita asioita vähemmän tärkeänä.
Opinnäytetyö osoittaa JYSK Kaisaniemen myymälän löydettävyyteen liittyviä haasteita, koska joka viidennes vastaajista ei löytänyt vaivattomasti myymälään. Kehittämisehdotuksena on selkeämmät opasteet myymälään löytämiseen. Myyntityön tulisi olla enemmän asiakaslähtöisempää ja asiakkaitten yksilöllisempään palvelemiseen keskittymistä. Opinnäytetyö tarjoaa JYSKille hyödyllistä tietoa asiakasymmärryksen parantamiseen, myynnin kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.