Tähtiportin asiakaskansio

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ajanmukainen ja helposti saavutettava asiakaskansio Buusti ry:n Tähtiportin yksikön asiakkaille organisaatiomuutoksen tueksi. Työn tarve nousi esiin yksiköiden yhdistyessä, kun yhteisövalmennusta tarjoava Reilu ja työvalmennusta tarjoava Tähtiportti yhdistyivät vuoden 2025 alussa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea asiakasryhmien yhteistoimintaa, helpottaa asiakkaiden sopeutumista uuteen toimintaympäristöön, sekä edistää arjen sujuvuutta. Asiakaskansio suunniteltiin yhteistyössä työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, huomioiden organisaation arvot sekä toiminnan viitekehykset, kuten yhteisöhoito ja toipumisorientaatio.

Työn tuloksena syntyi selkeä ja käytännönläheinen asiakaskansio, joka sisältää keskeiset tiedot yksikön toimintatavoista, yhteisistä pelisäännöistä, sekä arkea tukevista käytännöistä. Kansio on saatavilla sekä fyysisessä, että sähköisessä muodossa, ja se toimii osana uusien asiakkaiden perehdytystä, sekä tukee nykyisten asiakkaiden arkea.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakaslähtöisesti toteutettu ja helposti saavutettava materiaali voi tukea yhteisön toimivuutta muutostilanteissa. Asiakaskansiota voidaan hyödyntää vastaavissa muutostilanteissa tukemaan asiakkaiden osallistumista ja yhteisöllisyyttä.