Digitaalisten teknologioiden vaikutus tunnekokemukseen museoalalla : case Merikeskus Vellamo
Lahtela, Niina (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604247751
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604247751
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia museokävijöiden tunnekokemuksia digitaalisten teknologioiden käytössä. Tutkittavat digitaaliset teknologiat olivat AR (augmented reality), VR (virtual reality) ja tekoälyvideot. Kohdeorganisaationa oli Merikeskus Vellamossa toimivat museot Kotkassa. Merikeskus Vellamossa on tällä hetkellä käytössä digitaalisia teknologioita, joten tunnekokemusta digitaalisten teknologioiden käytössä oli tarpeen tutkia.
Tutkimus tehtiin monimenetelmätutkimuksena perustuen vaiheittaiseen kartoittavaan asetelmaan, jossa ensin määritettiin havainnointimenetelmällä laadullisen tutkimuksen tutkimuskysymykset, jonka jälkeen laadullinen tutkimus tehtiin. Tämän jälkeen tehtiin määrällinen tutkimus. Lisäksi laadullisen ja määrällisen tutkimuksen jälkeen Vellamon museoiden henkilökunta työsti työpajassa ideoita digitaalisten välineiden käyttämiseen ja digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseen. Tutkimusmenetelmien aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Teoreettinen viitekehys pohjautui asiakaskokemuksen, tunnekokemuksen, digitalisaation ja museokokemuksen teemoihin.
Monimenetelmätutkimuksen ja henkilökunnalle pidetyn työpajan tuloksista voidaan päätellä, että digitaalisille välineille on tarvetta, kun suunnitellaan museokokemusta erityisesti tunnekokemus huomioiden. Lisäksi tutkimus osoitti, että museokävijöiden tunnekokemukseen vaikuttaa käyttökokemus.
Lopputuloksena työssä Vellamossa toimiville museoille tehtiin tietopaketti, josta löytyvät tutkimuksen tulokset ja ehdotukset jatkokehitysideoiksi infografiikan muodossa. The purpose of this thesis was museum visitors’ emotional experiences when using digital technologies. The technologies studied were AR (augmented reality), VR (virtual reality), and AI-generated videos. The target organization was the museums operating in Maritime Centre Vellamo in Kotka. Since various digital technologies are already in use at Maritime Centre Vellamo, it was necessary to investigate the emotional experiences associated with their use.
The study was conducted as a mixed methods research project based on a sequential exploratory design. First, the research questions for the qualitative phase were defined through observation, after which the qualitative study was carried out. This was followed by a quantitative study. In addition, after both the qualitative and quantitative phases, the staff of Vellamo`s museum staff participated in a workshop example to develop ideas for the use of digital tools. The data were analyzed using inductive content analysis. The theoretical framework was based on themes of example customer experience.
Based on the results of the mixed methods research and the staff workshop, it can be concluded that there is a clear need for digital tools when designing the museum experience, particularly with regard to emotional experience. The study also showed that the emotional experience of museum visitors is influenced by the user experience.
As an outcome of the thesis, an information package was created for Vellamo`s for working museum`s, presenting the research findings and suggestions for further development in the form of an infographic.
Tutkimus tehtiin monimenetelmätutkimuksena perustuen vaiheittaiseen kartoittavaan asetelmaan, jossa ensin määritettiin havainnointimenetelmällä laadullisen tutkimuksen tutkimuskysymykset, jonka jälkeen laadullinen tutkimus tehtiin. Tämän jälkeen tehtiin määrällinen tutkimus. Lisäksi laadullisen ja määrällisen tutkimuksen jälkeen Vellamon museoiden henkilökunta työsti työpajassa ideoita digitaalisten välineiden käyttämiseen ja digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseen. Tutkimusmenetelmien aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Teoreettinen viitekehys pohjautui asiakaskokemuksen, tunnekokemuksen, digitalisaation ja museokokemuksen teemoihin.
Monimenetelmätutkimuksen ja henkilökunnalle pidetyn työpajan tuloksista voidaan päätellä, että digitaalisille välineille on tarvetta, kun suunnitellaan museokokemusta erityisesti tunnekokemus huomioiden. Lisäksi tutkimus osoitti, että museokävijöiden tunnekokemukseen vaikuttaa käyttökokemus.
Lopputuloksena työssä Vellamossa toimiville museoille tehtiin tietopaketti, josta löytyvät tutkimuksen tulokset ja ehdotukset jatkokehitysideoiksi infografiikan muodossa.
The study was conducted as a mixed methods research project based on a sequential exploratory design. First, the research questions for the qualitative phase were defined through observation, after which the qualitative study was carried out. This was followed by a quantitative study. In addition, after both the qualitative and quantitative phases, the staff of Vellamo`s museum staff participated in a workshop example to develop ideas for the use of digital tools. The data were analyzed using inductive content analysis. The theoretical framework was based on themes of example customer experience.
Based on the results of the mixed methods research and the staff workshop, it can be concluded that there is a clear need for digital tools when designing the museum experience, particularly with regard to emotional experience. The study also showed that the emotional experience of museum visitors is influenced by the user experience.
As an outcome of the thesis, an information package was created for Vellamo`s for working museum`s, presenting the research findings and suggestions for further development in the form of an infographic.