Elämyksellisen opastuksen suunnittelu : Kyminlinnan linnoitusalueen vetovoimaisuuden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Kyminlinnan linnoitusalueella on potentiaalia tulevaisuudessa olla vetovoimainen kansainvälisesti kiinnostava historiallinen kulttuurikohde sekä paikallisille että matkailijoille. Kotkassa sijaitseva linnoitus on Suvorovin linnoitusketjusta suurimpia, ja historialliselta merkitykseltään sekä ainutlaatuisen luonto- ja linnoituskokonaisuuden vuoksi merkittävä.

Toiminnallisen kehitystyön aiheena oli Elämyksellisen opastuksen suunnittelu: Kyminlinnan linnoitusalueen vetovoimaisuuden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin. Kehitystyön taustalla oli linnoitusalueen siirtyminen Kotkan kaupungin omistukseen ja sen kehittäminen kohti yleisölle avointa virkistys- ja matkailualuetta. Alueen ulkoilureitistöjen parantaminen ja opastuksen kehittäminen oli ensisijaisen tavoitteena, jolloin tunnistettiin alueen vapaakäytön vaativan informatiivista ja selkeää tieto-opastusta, jotta vierailijaa voidaan ohjata kulkemaan toivottuja reittejä arvostaen alueen herkkiä historia- ja luontoarvoja.

Työn tavoitteena oli tuottaa aluekehittäjille aineistoa elämyksellisen ja käyttäjälähtöisen tieto-opasteen ja opastuksen suunnitteluun. Työssä keskityttiin tutkimaan Kyminlinnan nykypäivän vetovoimatekijöitä sekä elämyksellisen vierailukokemuksen muodostumista historiallisessa kohteessa. Lisäksi analysoitiin opasteiden ja opastuksen merkitystä historiallisessa kohteessa.

Kehitystyössä hyödynnettiin muotoilun menetelmiä ja käyttäjäymmärrystä kerrytettiin laadullisen tutkimuksen keinoin. Tulevaisuuden vierailijoita otettiin mukaan kehittämistyöhön esimerkiksi haastatteluilla ja kyselyllä.

Käyttäjäymmärrys kiteytettiin motiivipersooniksi sekä tarinalliseksi konseptisuunnitelmaksi. Vertailuanalyysilla ja aluekokemuskartoituksella selvitettiin opastuksen tarpeita ja kipupisteitä. Aluekehittäjille järjestettiin yhteiskehittämisen työpaja, jossa he pääsivät tutustu-maan tutkimuksen aineistoon ja ideoimaan ratkaisuehdotuksia elämyksellisen opastuksen opasteiden tueksi.

Käyttäjäymmärryksen perusteella tunnistettiin, että valitulle kohderyhmälle elämyksellinen vierailukokemus muodostuu esimerkiksi tunnelmasta, kokonaisuudesta, kiinnostavista opasteista, tarinallisesta ja eläydyttävästä tietosisällöstä, informaation kokonaisvaltaisuudesta, oppaankaltaisesta kerronnasta sekä tapahtumista ja oheispalveluista. Erilaisten vierailijoiden tarpeiden huomiointi opastuksen suunnittelussa sekä kokonaisen narratiivia ylläpitävän palvelupolun kehittäminen, ovat tärkeitä elämyksellisen kokemuksen muotoutumisessa.

Lopputuloksena syntyi Kyminlinnan linnoitusalueen opastuksen kehittämisen käsikirja opasteiden suunnitteluun, joka esittelee konseptitasoisen elämyksellisen opastuksen vision sekä elämyksellisen ja käyttäjälähtöisen opastuksen kehittämisen elementit motiivipersoonien, tarinallisen konseptin sekä kohde-esittelyn muodossa. Käsikirja lisää aluekehittäjien ymmärrystä vierailijoista, toimii päätöksenteon tukena sekä antaa konkreettisia ratkaisuehdotuksia opastussuunnittelun tueksi.

The Kyminlinna fortress area was identified as having the potential to become an attractive and internationally interesting historical cultural site for both local people and tourists.

The fortress is located in Kotka and is one of the largest in Suvorov’s chain of fortresses. It is important because of its historical value and its unique combination of nature and built heritage.

The development work focused on designing experiential visitor guidance and improving the attractiveness of the Kyminlinna area by using service design methods. The work was based on the transfer of the fortress to the ownership of the City of Kotka and its development into an area open to the public for recreation and tourism.

Improving outdoor routes and visitor guidance were among the first priorities and it was recognized that clear and informative signage is needed to guide visitors along suitable routes while protecting the area’s sensitive historical and natural values.

The aim of the study was to produce material to support the design of user-centered and experiential signage and guidance. The study examined the current enhancing factors of Kyminlinna and how an experiential visitor experience is formed in a historical site. Also the role of signage and guidance in such environments was analyzed.

Design methods were used in the development work, and user insight was collected through qualitative research methods such as interviews and surveys with potential visitors. The data were summarized into motivational personas and a narrative concept. Benchmarking and area experience mapping were used to identify needs and challenges related to guidance. A co-creation workshop was also organized for area developers to review the research material and develop ideas for experiential guidance to support signage.

Based on the results an experiential visitor experience is formed through atmosphere, a clear overall experience, interesting signage, narrative and engaging content, comprehensive information and guide-like storytelling, as well as events and additional services. Taking into account the needs of different visitor groups and creating a consistent narrative service path are important for building an experiential experience.

As a result a handbook for developing signage in the Kyminlinna fortress area was created. The handbook presents a conceptual vision for experiential guidance and describes key elements of user-centered design through personas, a narrative concept, and site presentation. The handbook helps area developers understand visitors, supports decision-making, and provides practical ideas for developing visitor guidance.