Hiljaisen tiedon haltuunotto : case YIT Industria Oy

Abstract

Suomessa suuret ikäluokat ovat lähivuosina siirtymässä eläkkeelle. Näille senioreille on vuosien aikana kertynyt paljon korvaamatonta osaamista eli hiljaista tietoa, joka uhkaa hävitä heidän mukanaan. Osaaminen ei välity automaattisesti henkilöltä toiselle vaan siihen tarvitaan suunniteltua toimintaa. Työn tarkoituksena oli perehtyä mentorointiin ja mallittamiseen keinoina siirtää hiljaista tietoa uusille työntekijöille. Mentorointi on vanhemman ja nuoremman työntekijän keskustelua, jossa kokeneempi ohjaa ja tukee uraan­sa aloittelevaa työntekijää. Mallittamisessa on kysymys siitä, että etsitään tietyn taidon parhaiten osaava henkilö ja tutkitaan ja kuvataan, kuinka hän tekee sen.

Työn tarkoituksena oli myös teoriassa tarkastella osaamisen ja tiedon johtamista. Osaa­misen johtamisen avulla kehitetään jatkuvasti henkilöstön osaamista, koska yhä kiristy­vä kilpailu vaatii sitä. Tulevaisuudessa yritysten kilpailukyky perustuu yhä enemmän tiedon ja ennen kaikkea hiljaisen tiedon varaan. Tiedon johtamisen avulla pyritään täs­mällisen tiedon hallintaan sekä hiljaisen tiedon lisäämiseen ja käyttöönottoon. Tavoit­teena on tehdä kasvavalla tiedon määrällä tulosta ja saada organisaation arvo nouse­maan.

Työn käytännön osiossa mallitettiin case YIT Industria Oy:n seniorityöntekijän tarjouslaskentataitoa. Mallittamisen avulla seniorin hiljainen tieto dokumentoitiin. Tietojen pohjalta tehtiin Excel-pohjainen tarjouslaskentaohjelma. Kehittämistutkimuksen mukai­sesti työ tehtiin yhteistyössä yrityksen henkilöstön kanssa. Työn validiteetti saavutettiin kuvaamalla mallittamisprosessi yksityiskohtaisesti.

In the near future the big age groups in Finland are retiring. During several years these seniors have collected a lot of irreplaceable knowledge, in other words tacit knowledge that threatens to disappear along with these people. The know-how does not automatically transfer from one person to another, there is a need för planned action. The purpose of this thesis is to find out about mentoring and making a model as a means to transfer tacit knowledge to new employees. Mentoring is a discussion between a younger and a senior employee, where the more experienced person guides and supports the employee who is starting his career. Modelling means that an employee is monitored and researched while doing a certain work task that he is particularly skilled in.

The purpose of the thesis is also to monitor in theory the management of know-how and knowledge. The constantly tightening markets demand that the skills of the personnel are continuously developed by managing the know-how. In the future the ability of the companies to compete will be based more and more on the knowledge and above all on tacit knowledge. By the help of knowledge management accurate information is managed and the tacit knowledge is increased and taken into use. The purpose is to get results by the increased amount of knowledge and in this way raise the value of the organisation.

In the empiric part of the thesis the case-company YIT Industria Ltd was modelled by the help of a senior employee's skill in an offer calculation. By modelling the senior's tacit knowledge was documented. With the help of this knowledge an Excel based program was made. According to the development investigation the work was done in cooperation with the company's personnel. The validity of the thesis was reached by describing the modelling process in detail.