Digitaalisten ratkaisujen integrointi Franchising ketjun yrittäjien rekrytointiprosessiin : käyttäjälähtöinen digirekrytointimalli

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on parantaa yhteistyökumppanin yrittäjien rekrytointiprosessin sujuvuutta, tehokkuutta ja kilpailukykyä siten, että se tukee organisaation strategisia tavoitteita ja edistää yrittäjähakijoiden sitoutumista. Kehittämistyön tarkoituksena on tunnistaa ja analysoida yrittäjärekrytointiprosessin haasteita sekä kehittää käyttäjäkeskeisesti konkreettisia ja toteuttamiskelpoisia ratkaisuja prosessin toimivuuden parantamiseksi. Toimeksiantajaorganisaation tunnistettavuus on suojattu.

Tutkimus toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä toimintatutkimuksen viitekehyksessä. Aineisto kerättiin monimenetelmällisesti asiakaspolun kuvauksen, digikypsyyskartoituksen, puolistrukturoitujen haastattelujen, osallistavan ideoinnin ja benchmarking‑menetelmän avulla, ja analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin keinoin. Tulosten mukaan prosessi on rakenteellisesti toimiva ja teknisesti hyvin tuettu, mutta hakijakokemusta heikentävät erityisesti siirtymävaiheet ja viestinnän epäyhtenäisyys. Digitaaliset ratkaisut lisäävät joustavuutta ja saavutettavuutta, mutta luottamuksen rakentuminen edellyttää myös inhimillistä vuorovaikutusta. Kehittämistyön lopputuloksena tuotettiin käyttäjälähtöinen digirekrytointimalli, joka jäsentää yrittäjärekrytointiprosessin hakijan näkökulmasta ja tekee näkyväksi keskeiset digitaaliset kosketuspisteet, viestintätilanteet ja vastuut. Malli tukee rekrytointitiimin kehittämistyötä ja hakijakokemuksen vahvistamista sekä osoittaa, että ihmiskeskeisesti toteutettu digitaalisesti tuettu rekrytointiprosessi voi tukea organisaation strategisia tavoitteita.