4 askelta haastavan vuorovaikutustilanteen kohtaamiseen hoitotyössä- kuvailevakirjallisuuskatsaus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata vuorovaikutusta tukevia tekijöitä sairaanhoitajan ja potilaan välillä hoitotyössä. Tavoitteena on lisätä tietoisuutta hoitohenkilökunnalle vuorovaikutuksen merkityksestä ja luoda käytännönläheinen toimintamalli haastavien vuorovaikutustilanteiden tueksi. Tutkimuskysymykseksi muodostui “Mitkä tekijät tukevat onnistunutta vuorovaikutusta sairaanhoitajan ja potilaan välillä?”. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena.

Kirjallisuuskatsauksen aineistoa analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Tulosten perusteella keskeisiä vuorovaikutusta tukevia tekijöitä ovat sairaanhoitajan vuorovaikutusosaaminen, luottamuksen ja turvallisuuden rakentaminen, potilaslähtöisyys ja yksilöllinen kohtaaminen sekä toimintaympäristöön vaikuttavat tekijät. Tulokset korostavat erityisesti empaattisen ja rauhallisen vuorovaikutuksen, potilaan kuulluksi tulemisen sekä moniammatillisen yhteistyön merkityksen onnistuneesta vuorovaikutuksesta hoitotyössä.

Opinnäytetyö tuloksista kehitettiin toimintamalli, jota voidaan hyödyntää osana henkilöstön perehdytystä. Toimintamallin avulla voidaan lisätä tietoisuutta vuorovaikutuksen keskeisistä osa-alueista sekä tukea hoitajia toimimaan johdonmukaisesti ja potilaslähtöisesti haastavissa asiakastilanteissa. Jatkotutkimusehdotuksena on selvittää potilaiden omia kokemuksia vuorovaikutuksen onnistumisesta hoitotyössä esimerkiksi kyselytutkimuksen avulla. Vuorovaikutus on keskeinen osa hoitotyötä ja sillä on merkittävä vaikutus hoidon laatuun, potilasturvallisuuteen sekä potilaan kokemukseen hoidosta. Terveydenhuollossa kohdataan yhä enemmän monimuotoisia ja haastavia vuorovaikutustilanteita, mikä korostaa ammattilaisten vuorovaikutusosaamisen merkitystä erityisesti hoitotyössä.