Käyttäjästä järjestelmäasiantuntijaksi : oppimispäiväkirja

Abstract

Opinnäytetyössä kuvattiin ammatillista kehittymistä tietojärjestelmien käyttäjästä järjestelmäasiantuntijaksi pelastuslaitoksen ICT-toiminnoissa. Työn tavoitteena oli tarkastella pelastuslaitoksen tietoteknistä toimintaympäristöä sekä kehittämistehtäviä, joilla parannettiin työn sujuvuutta, tiedon saavutettavuutta ja järjestelmien käytettävyyttä.

Työssä käsiteltiin pelastustoimen keskeisiä järjestelmä- ja viestintäympäristöjä, kuten TUVE-verkkoa, Microsoft 365 -ympäristöä ja viranomaisradioverkkoa. Kehittämisosuudessa tarkasteltiin neljää työelämälähtöistä kokonaisuutta: pelastuslaitoksen M365-etusivun toteuttamista, UAS-toiminnan lentopäiväkirjan digitalisointia, tietojärjestelmien käyttöä kartoittanutta kyselyä sekä mobiililaitehallintajärjestelmän hankinnan valmistelua.

Kehittämistyön perusteella havaittiin, että pelastuslaitoksen ICT-ympäristössä työn sujuvuutta voidaan parantaa käyttäjälähtöisillä ja käytännönläheisillä ratkaisuilla. M365-etusivu paransi tiedon löydettävyyttä, UAS-lentopäiväkirjan digitalisointi helpotti toiminnan dokumentointia ja kysely toi esiin kahden rinnakkaisen järjestelmäympäristön käyttöön liittyviä haasteita. Mobiililaitehallinnan valmistelu osoitti, että teknisten ratkaisujen käyttöönotto edellyttää myös käyttötarpeiden, tietoturvan, tukimallin ja käyttäjäohjeistuksen huomioimista.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä todettiin, että järjestelmäasiantuntijan työssä tekninen osaaminen yhdistyy käyttäjien tarpeiden, organisaation toimintatapojen ja viranomaisympäristön erityispiirteiden ymmärtämiseen. Onnistunut ICT-kehittäminen perustuu ennen kaikkea työn sujuvoittamiseen, tiedon saavutettavuuden parantamiseen ja käyttäjien arjen ymmärtämiseen.