Imagon ja brändin hyödyntämisen toimintamalli hotellien markkinoinnissa ja tuotekehityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön lähtökohtana oli tutkia teoreettisten lähdetietojen ja haastattelututkimusten avulla, miten hotellit käyttävät imagoaan ja brändejä hyväkseen markkinoinnissa ja tuotekehityksessä. Tutkimustulosten perusteella päätavoitteena oli suunnitella ja rakentaa imagon ja brändin hyödyntämisen toimintamalli hotellien markkinoinnissa ja tuotekehityksessä. Opinnäytetyön empiirinen osuus koostui neljän tunnetun suomalaisen hotellin hotellipäälliköiden haastatteluista. Haastatteluilla pyrittiin selvittämään hotellipäälliköiden ja hotellien johtajien näkemyksiä ja mielipiteitä imagon ja brändin hyödyntämisestä hotellialalla. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui mielikuvamarkkinoinnin, imagon, brändin, markkinoinnin ja tuotekehityksen peruselementeistä. Haastatteluissa hotellipäälliköt ja hotellin johtajat painottivat imagon ja brändin tärkeyttä markkinoinnissa ja tuotekehityksessä. Hyvä imago ja brändi houkuttelevat asiakkaita. Imago ja brändi myös näkyvät ja niitä hyödynnetään markkinoinnissa ja tuotekehityksessä. Imagon ja brändin avulla kilpaillaan. Opinnäytetyön tuloksena muodostui toimintamalliehdotelma, kuinka imagoa ja brändiä hyödynnetään hotellien markkinoinnissa ja tuotekehityksessä. Tutkimus antaa tietoa imagon ja brändin rakentamisesta ja siitä, miten niitä hyödynnetään hotelleissa. Tutkimuksen tarkoituksena on antaa tietoa uusille hotelleille sekä jo alalla oleville hotelleille.

The purpose of the study was to research how hotels utilize their image and brand, by the use of an interview and a survey of theoretical literature. The aim was to design and create an operational model for image and brand utilization for hotels’ marketing and product development. The data for this thesis were collected from literature and by interviewing. The empirical part of the thesis consisted of interviews with the hotel managers of four successful Finnish hotels. The purpose of these interviews was to learn hotel managers’ opinions and views of image and brand benefits for hotels. The theoretical part of this study consists of image, brand, marketing and product development knowledge. In the interviews, hotel managers highlighted the importance of hotels’ images and brands. Images and brands are visible, and they get utilized in hotels’ marketing and product development. Good hotel image and brand will attract customers. Images and brands also help in business competition. The thesis resulted in an operational model of how to utilize image and brand in hotels. This thesis provides information of how to build images and brands and how to use them in hotels. The information and the operational model created will be useful for new hotels and those updating their hotel brands.