Muutosviestinnän onnistuminen ERP- järjestelmän käyttöönottoprojektissa
Perälä, Ilmari (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052114768
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052114768
Tiivistelmä
Digitaalinen transformaatio on lisännyt pk-yrityksissä tarvetta uudistaa toimintatapoja ja ottaa käyttöön uusia tietojärjestelmiä. ERP-järjestelmän käyttöönotto vaikuttaa teknisen muutoksen lisäksi organisaation prosesseihin, työnjakoon, tiedonkulkuun ja henkilöstön arjen työhön. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia vaikutuksia esihenkilöiden muutosviestinnällä oli ERP-järjestelmän käyttöönoton onnistumiseen Suomalainen Uimakoulu Oy:ssä. Tavoitteena oli laatia kehittämisehdotuksia esihenkilöiden muutosviestinnän tueksi tulevia ERP- ja järjestelmäuudistuksia varten.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin yksilöteemahaastatteluilla, joihin osallistui kolme esihenkilöä ja viisi avainhenkilöä. Haastateltavat olivat olleet mukana ERP-järjestelmän käyttöönottoprosessissa eri rooleissa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla ja analyysissa tarkasteltiin muutosviestinnän vaikutuksia, haasteita ja
esihenkilöiden viestintäkäytäntöjä käyttöönoton eri vaiheissa.
Tulosten perusteella esihenkilöiden muutosviestintä tuki ERP-järjestelmän käyttöönottoa silloin, kun muutoksen tavoitteet, vastuut ja toimintatavat tehtiin henkilöstölle ymmärrettäviksi. Keskeisiksi teemoiksi nousivat muutoksen tarve ja tavoitteet, viestintäkanavien toimivuus, käyttöönoton ajoitus ja vaiheistus sekä johdon tuki. Johtopäätöksenä todettiin, että onnistunut ERP-käyttöönotto edellytti sekä johdettua kokonaisuutta että henkilöstölle näkyvää käytännön tukea. Muutosviestintää voitiin kehittää selkeyttämällä viestintäkanavien rooleja, kokoamalla pysyvät ohjeet yhteen paikkaan, vahvistamalla avainhenkilöiden ennakkoperehdytystä ja
hyödyntämällä palautetta käyttöönoton aikana.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin yksilöteemahaastatteluilla, joihin osallistui kolme esihenkilöä ja viisi avainhenkilöä. Haastateltavat olivat olleet mukana ERP-järjestelmän käyttöönottoprosessissa eri rooleissa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla ja analyysissa tarkasteltiin muutosviestinnän vaikutuksia, haasteita ja
esihenkilöiden viestintäkäytäntöjä käyttöönoton eri vaiheissa.
Tulosten perusteella esihenkilöiden muutosviestintä tuki ERP-järjestelmän käyttöönottoa silloin, kun muutoksen tavoitteet, vastuut ja toimintatavat tehtiin henkilöstölle ymmärrettäviksi. Keskeisiksi teemoiksi nousivat muutoksen tarve ja tavoitteet, viestintäkanavien toimivuus, käyttöönoton ajoitus ja vaiheistus sekä johdon tuki. Johtopäätöksenä todettiin, että onnistunut ERP-käyttöönotto edellytti sekä johdettua kokonaisuutta että henkilöstölle näkyvää käytännön tukea. Muutosviestintää voitiin kehittää selkeyttämällä viestintäkanavien rooleja, kokoamalla pysyvät ohjeet yhteen paikkaan, vahvistamalla avainhenkilöiden ennakkoperehdytystä ja
hyödyntämällä palautetta käyttöönoton aikana.