Uuden palvelun kehittäminen liikunta-alan yritykselle palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää Kuumasport Oy:lle palvelukonsepti, joka tukee liikunnan aloittamista, sisältää mielen hyvinvointia tukevia menetelmiä ja edistää elämäntapamuutoksen onnistumista. Tavoitteena oli vahvistaa asiakaslähtöisten ja käyttäytymistieteelliseen näyttöön perustuvien liikuntapalvelujen tarjontaa. Liikkumattomuus ja mielenterveyden haasteet ovat merkittäviä kansanterveysongelmia, mikä lisää tarvetta matalan kynnyksen palveluille, jotka tukevat arjen toimintakykyä ja elintapamuutoksia.

Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin, joissa yhdistyivät tutkimusnäyttö ja kohderyhmän syvällinen ymmärtäminen. Kohderyhmän tarpeita kartoitettiin haastattelemalla keski-ikäisiä naisia ja hyödyntämällä palvelumuotoilulle tyypillisiä luovia ja osallistavia menetelmiä. Kehittämistyön tuloksena syntyi digitaalinen palvelukonsepti, joka toteutetaan verkkovalmennuksena. Uudessa palvelussa yhdistyvät liikunnan aloittamisen ohjaus, dialektisen käyttäytymisterapian menetelmien soveltaminen, motivoivan haastattelun periaatteet ja käyttäytymisen muutoksen tukeminen.