Salkkupalvelun kannattavuus

Abstract

Vuokralla asumisen määrä on kasvanut vuosi vuodelta ja vuokranantajat haluavat käyttää ammattilaisia apunaan asuntoja vuokratessaan. Myös erilaiset lisäpalvelut, jotka vuokranantajan arkea helpottavat, ovat kasvattaneet kysyntäänsä. Tarjoamalla lisäpalveluita, voi yritys kasvattaa asemaansa alalla ja tehdä lisää tulosta, sekä palvella asiakkaitaan yhä kokonaisvaltaisemmin.

Tutkimuksen taustalla oli toimeksiantajan tarve selvittää uuden vuokranantajille suunnatun hallinnointipalvelun kannattavuutta. Tavoitteena oli selvittää kannattavuuteen vaikuttavia seikkoja ja pohtia palvelun taloudellisuutta toimeksiantajan näkökulmasta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena, jossa hyödynnettiin toimintatutkimuksen mene telmiä. Valikoiduiksi tutkimusmenetelmiksi valikoituivat haastattelu, havainnointi ja ryhmäkeskustelu. Myös arkipäivän havainnointi oli osana tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen aikainen projekti antoi mahdollisuuden havainnoida palvelua käytännön asteella.

Tuloksissa havaittiin, että henkilöstö koki uuden palvelun lähteneen liikkeelle liian aikaisin, ennen kuin tarvittavia tietoja oli heillä olemassa. Kannattavuuden laskemista haastoi palvelun hinnoittelumalli, jonka pohjalta ei voitu perinteistä katelaskelmaa laskea. Haastetta kannattavuuden tulkintaan toi myös se, että kaikkia tarvittavia lukuja ei ollut opinnäytetyön aikana mahdollista saada käyttöön.

Johtopäätöksissä toimeksiantajalle esitettiin ratkaisuja palvelun kannattavuuden seuraamiseen liittyen. Keskeistä kuitenkin oli, että kyseessä on uusi palvelu, joka vaatii aikaa ennen kuin prosessit on saatu hiottua tehokkaiksi ja työntekijät perehdytettyä kunnolla palveluun. Näiden jälkeen kannattavuuden ja tuloksellisuuden hakeminen ja tarkasteleminen on helpompaa, kun palvelun perusta on kunnossa. Jatkotutkimuksissa esitettiin vaihtoehtoja, joiden tutkimisen kautta toimeksiantaja voisi kehittää toimintaansa yhä enemmän vastaamaan strategisia tavoitteitaan.