Yhteismyynti, uhka vai mahdollisuus?

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan yhteismyynnin merkitystä ja kehittämisen edellytyksiä organisaation sisällä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millaisia sisäisiä yhteistyö- ja toimintamalleja yhteismyynti edellyttää ja miten ne vaikuttavat asiakaskokemukseen sekä asiakasarvon muodostumiseen.

Opinnäytetyön keskeisenä menetelmänä on käytetty puolistrukturoituja haastatteluja. Vastaajiksi on valittu erilaisissa rooleissa, eri liiketoiminnoissa toimivia henkilöitä. Vastaajissa on myös huomioitu se, että mukana on sekä kauan organisaatiossa toimineita että lyhyemmän aikaa työskennelleitä.

Työn tuloksissa korostuu, että yhteismyynnin onnistuminen vaatii organisaatiolta muutosta prosesseissa, rooleissa ja viestinnässä. Kehittämisen kannalta keskeisiä ovat yhteisten tavoitteiden ja mittareiden määrittely, prosessien yhdenmukaistaminen, teknologisten ratkaisujen hyödyntäminen sekä johdon aktiivinen tuki yhteistyölle. Johtopäätöksenä todetaan, että yhteismyynnin kehittäminen on strateginen investointi, joka vaatii pitkäjänteistä johtamista, työntekijöiden osallistamista sekä selkeitä mittareita ja toimintamalleja. Onnis-tuessaan yhteismyynti tuo myös hyötyjä asiakkaille ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä.