Asiakaskokemuksia äitiysneuvolan ensikäynniltä

Abstract

Äitiysneuvolan tehtäviin kuuluu raskaana olevan naisen terveyden edistäminen yksilöllisen tarpeen mukaan. Toiminnan tavoitteena on myös tukea vanhemmuudessa ja perheen kokonaisvaltaisessa hyvinvoinnissa sekä tunnistaa erityistä tukea tarvitsevat perheet. Äitiysneuvolan ensimmäinen käynti sijoittuu tavallisesti raskausviikolle 8-10.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ensi- ja uudelleensynnyttäjien kokemuksia äitiysneuvolan ensikäynniltä sekä vertailla niitä keskenään. Tavoitteena on kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä mahdollisia kehittämistarpeita käynnin sisällöstä. Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Porvoon Rauhankadun äitiysneuvolan kanssa. Vastaukset kerättiin perhevalmennuksen yhteydessä sekä äitiysneuvolan odotustilassa raskaana olevilta äideiltä. Tutkimusotteena on kvalitatiivinen tutkimus ja tiedonkeruumenetelmänä on käytetty kyselylomaketta. Kyselyyn vastasi yksitoista (N=11) ensisynnyttäjää ja kahdeksan (N=8) uudelleensynnyttäjää. Tulokset on analysoitu aineistopohjaista sisällönanalyysia käyttäen.

Opinnäytetyön tarve lähti keväällä 2014 GE Healthcaren ja Laurea-ammattikorkeakoulun yh-teistyönä toteutetusta kehittämishankkeesta, jossa kartoitettiin terveydenhoitajien käyttöko-kemuksia kannettavan VScan-ultraäänilaitteen soveltuvuudesta äitiysneuvolan vastaanotolle.

Toteutetun kyselyn perusteella muodostettiin kolme aihealuetta, joita ovat tiedon määrä, käynnin ilmapiiri ja tuen riittävyys. Lisäksi kyselyssä selvitettiin Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen suosittelemia sisältöalueita ja niiden toteutumista äitiysneuvolan ensikäynnillä. Toteutuneista sisältöalueista hajontaa näkyi enemmän uudelleensynnyttäjien kohdalla, erityisesti elintapaohjauksessa. Äidit olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen ja tukeen. Myös käynnin ilmapiiri koettiin yksimielisesti positiiviseksi. Lisätukea kaivattiin perherakenteen muutokseen sekä lisätietoa toivottiin neuvolapalveluista, seulonnoista ja raskaudesta yleisesti.

The customer experience of the first visit in the maternity clinic

The maternity clinic duties include pregnant women health promotion according to individual need. The aim is also to support parenting and overall family well-being, as well as to identify the specific needs for support. The firs visit in maternity clinic usually located in pregnancy week 8-10.

The purpose of this thesis is to determine the primary and re-mothers experiences of the first visit of maternity clinic and compares them with each other. The aim is to identify customer’s satisfaction as well as possible needs to development. This thesis has been carried out in co-operation with the Porvoo Rauhankatu maternity clinic. The responses have been collected from family training as well as in maternity clinic from pregnant maters. The research is qualitative research and data were collected using a questionnaire. The questionnaire was answered eleven (N=11) primary mothers and eight (N=8) re-mothers. The results are analyzed in the material-based content analysis.

The idea of this thesis started in the spring of 2014 by GE Healthcare and the University of Applied Sciences in co-operation carried out in the development of the project which explores the public health nurses experience of using VScan ultrasound in maternity clinic.

The responses consisted of three themes which include the amount of information, the atmosphere and adequate support. The survey also examined the recommendations of National institute for health and welfare and implementation of the recommendations. The most of differences were in the re-mothers information of lifestyle. Also the atmosphere in the visit was unanimously positive. More support needed in the family structure change, health clinic services as well as screenings and general information for pregnancy.