Seniori365.fi-palvelusivuston kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyössä perehdytään Seniori365.fi-palvelun kehityshankkeeseen ja ikääntymisilmiöön. Suomessa. Työ pohjautuu palveluinnovaation kehitykseen ja palvelumuotoilun teoriaan. Opinnäytetyössä selvitetään ikääntyneiden erilaisia arjen haasteita ja ongelmia sekä perehdytään selvitettyjen ongelmien tukemiseen digitaalisin menetelmin.

Espoolaiset ikääntyneet, asiantuntijat ja opiskelijat aloittivat palvelun kehitystyön vuonna 2013. Hankkeen lähtökohtana oli luoda sähköinen palvelutori, joka sisältää palveluja ja informaatiota ikääntyneille ihmisille. Seniori365.fi hanke oli osa InnoEspoo-hanketta, jonka aikana tuotettiin kartoituksia ja haastatteluja ikääntyneiden arjen haasteista ja ongelmista. Palvelukonsepti kehitettiin palvelumuotoilun teorioita hyödyntäen. Palvelukonseptin kehityksessä sovellettiin Gijs Van Wulfenin innovaatioprosessia ja Stefan Moritzin palvelumuotoilumallia sekä palvelumuotoilun yhteiskehittämismallia eli co-creation prosessia. Wulffenin mallista saadaan vastaus kysymykseen: Mitä tehdään? Ja Moritzin mallista: Miten toteutetaan? Kartoitetun tiedon avulla luotiin asiakasprofiileja, joiden avulla pystyttiin luomaan visuaalinen konsepti palvelun sisällöstä. Palvelukonseptia testattiin senioreiden ja asiantuntijoiden kesken, mikä auttoi palvelun kehityksessä.

Seniori365.fi-sivusto julkistettiin kesällä 2014. Sivustolla on senioreille suunnattuja palveluita ja tuotteita tarjoavia yrityksiä sekä tietoa ja ajanvietettä. Näitä erilaisia palveluita ja tuotteita tarjoavat lukuisat yritykset, joita sivustolle rekrytoitiin hankkeen aikana. Sivuston sisältöä päivitetään koko ajan. Seniori365.fi-palvelun avulla tuetaan Espoon alueen yrittäjien työllistymistä, uusien hyvinvointialan yritysten perustamista sekä opiskelijoiden kannustamista osuuskuntatoimintaan. Lisäksi hanke tarjosi usealle eri alan opiskelijalle harjoittelu- ja oppimismahdollisuuksia. Palvelu on menestynyt ja pidetty Suomessa, minkä seurauksena se on herättänyt kiinnostusta myös ulkomailla. Kansainvälinen Design For All verkosto palkitsi Senior365.fi-palvelun Best Practice 2015-palveluinnovaatiopalkinnolla.

This thesis examines the phenomenon of aging in Finland and the development project Sen-ior365. The study is based on service innovation in the development and service design theory, as well as the aging population in Finland and especially in Espoo. The thesis charts the different everyday challenges and problems of the elderly, as well as aims to find solutions to the problems with digital methods.

The service development started in 2013 by the experts, the elderly in Espoo and students. The premise of the project was to create a digital service market, which would include services and information for the aging people. The Senior365.fi project was part of the InnoEspoo project during which the student team produced surveys and interviews regarding everyday challenges and problems of the elderly. A service design concept was developed by utilizing the format of the theories to match the identified needs. The service concept were was developed by utilizing Gijs Van Wulfen’s innovation process and Stefan Moritz’s service design model as well as the co-creation process. Wulfens model provides an answer to the question; what is being done? And Moritz model; How to implement? Customer profiles were created with the survey information, which provided visual concept for the development of the service. This service concept was tested among seniors and experts.

The Seniori365.fi website was launched in the summer of 2014. The site has a variety of providers who have services and products for the elderly and also information and entertainment. These services and products are offered by the companies, which were recruited to the site during the project. The Senior365.fi development project creates the possibility to increase new business start-ups and the employment of new entrepreneurs in the Espoo region. In addition, the project offered several training and learning opportunities for the students in various fields. The service has been successful in Finland and it has also attracted interest abroad. Seniori365.fi service was rewarded with the Best Practice 2015 service innovation award by the international Design For All Foundation.