Ostan soittimeni Suomesta -kampanjan vaikutus asiakaskäyttäytymiseen, case: F-Musiikki Lappeenranta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat huomioivat Ostan soittimeni Suomesta -kampanjan ja miten se vaikutti ostokäyttäytymiseen. Lisäksi selvitetään yrityksen suomalaisuuden merkitystä ja tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta ja myymälästä.

Opinnäytetyön alussa esitellään F-Musiikki ja Ostan soittimeni Suomesta -kampanja. Työn kirjallisuusosiossa käsitellään yleisesti asiakaskäyttäytymistä ja asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä.

Empiriaosuudessa tehdään kyselytutkimus Lappeenrannan myymälässä. Kyselyllä selvitetään, miten hyvin asiakkaat ovat huomanneet Ostan soittimeni Suomesta -kampanjan ja millainen vaikutus sillä on ollut ostokäyttäytymiseen. Kyselyssä saadaan selville myös yrityksen suomalaisuuden merkitys ostopäätökseen, ja se millä perusteilla ostopaikaksi valitaan myymälä tai verkkokauppa.

Tuloksista selviää, mitkä asiat vaikuttavat ostopaikan valintaan ja miten tärkeä perinteinen kivijalkamyymälä on asiakkaille. Kyselylomakkeen lopussa asiakkaat antavat palautetta Lappeenrannan myymälälle. Palautteesta selviää, missä asioissa myymälässä on onnistuttu ja mihin kaivataan parannusta.

The purpose of the study was to find out how well customers noticed Ostan soittimeni Suomesta (I buy my instrument in Finland) campaign and how it affected consumer behavior. The purpose of the campaign was to support Finnish jobs. The research also revealed how important a local music store is.

Data for this study were collected in the store, in F-Musiikki Lappeenranta. The theory is about consumer behavior and how consumers make decisions on what products they buy.

The result of the study shows that consumers did not notice the campaign. A local music store is still very important for customers, even though they also order products from online stores. The main reasons why people buy products from online store are large variety and price. The main reasons why people still do shopping in a local store are service and that people can test products before buying them.