Ymmärrät sie? : opas kulttuurisensitiivisestä asiakkaan kohtaamisesta neuvolan työntekijöille

Abstract

Opinnäytetyössä tarkoituksena oli suunnitella opas kulttuurisensitiivisestä asiakaskohtaamisesta neuvolan työntekijöille. Tavoitteena oli antaa työntekijöille tukea ja ohjeita monikulttuurisen asiakkaan kohtaamiseen. Tämä voisi auttaa tasa-arvoisen vuorovaikutuksen syntymisessä työntekijän ja asiakkaan välillä.

Tietoa kerättiin eri tutkimuksista, kirjallisuudesta ja Internetissä julkaistuista materiaaleista. Aihepiirit liittyvät monikulttuurisuuteen, maahanmuuttajiin ja kulttuurisensitiiviseen kohtaamiseen. Työn teoriaosuudessa käsitellään kulttuurisensitiivistä asiakkaan kohtaamista.

Opas kehitettiin yhteistyössä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) kanssa ja annettiin neuvolatoimen käyttöön. Opinnäytetyössä haluttiin yhdistää teoriatietoa ja käytännön työelämän kokemuksia, siksi järjestettiin Learning Café-tilaisuus, jossa kerättiin aineistoa neuvolan työntekijöiltä. He myös antoivat kehittämisehdotuksia oppaasta. Opas sisältää teoriaa työntekijän kulttuurisensitiivisistä taidoista, käytännön vinkkejä ja ajatuksen työntekijän jatkuvasta oppimisesta. Sitä voidaan hyödyntää maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamisessa. Suunnittelussa kiinnitettiin huomiota siihen, että opas on lyhyt, selkeä ja helppolukuinen. Opas toteutettiin sähköisenä versiona.

Jatkossa voisi selvittää, kuinka opas toimii käytännön työssä. Työntekijöiltä voitaisiin kerätä tietoa oppaan hyödyistä ja mahdollisista kehitystarpeista. Näin opasta voitaisiin edelleen muokata ja tehdä siitä paperinen julkaisu.

The aim of this study was to create a cultural sensitivity skills guide for maternity and child health clinic employees. The purpose of the product was to bring these kinds of working methods into a meeting with the multicultural client so there would be equality and therefore a possibility for a good interaction.

Information was gathered from research, literature and Internet publications. Subjects were about multicultural customers and cultural sensitivity, which is opened in the theory section.

The project was done in co-operation with the South Karelia Social and Health Care District (EKSOTE), and the guide is an internet publication designed primarily for their use. In order to connect theory with health care and social service employee’s experiences, a Learning Café was planned. The guide was also edited to better serve its purpose based on the feedback received from the employees who took part in the Learning Café. The guide can be used for creating a trustful and comfortable meeting with a multicultural client. One of the goals for the guide was for it to be short, simple and easy to read. The guide includes theory about workers’ cultural sensitivity skills, practical hints and thoughts about how to stay open-minded in learning new things.

Some ideas about further research were discovered from this study. Although the guide has been tested by the employees once, there is no real experience about its functionality in actual work. An idea would be to collect information about its benefits in working life. Then it could be re-edited and published.