Graafisen ilmeen soveltaminen asiakaskohtaamisissa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee palvelumuotoilua ja sen tietopohjan hyödyntämistä graafisessa suunnittelussa. Tavoitteena oli toteuttaa asiakaslähtöistä ja ilmeen mukaista graafista materiaalia teollisen alan yritykselle. Suunnittelu tehtiin kolmannen osapuolen toteuttaman graafisen ohjeiston pohjalta.

Tietopohjan avulla rakennettiin palvelupolku toimeksiantaja Greenfox Oy:n ja sen asiakkaiden välisistä kohtaamisista. Asiakkaan vierailu yrityksessä valittiin kohtaamiseksi, johon toteutettavat materiaalit keskitettiin. Toteutettavien materiaalien valintaan vaikuttivat niiden tärkeyden lisäksi toimeksiantajan toiveet ja aikataulu. Suunnittelussa huomioitiin käyttäjäpersoona eli tyypillisin yrityksen asiakas. Tarinallistamisen keinoilla materiaaleista tehtiin mieleenpainuvia.

Toiminnallisena lopputuloksena syntyi Greenfox Oy:n graafisen ilmeen mukaista ja asiakasta innostavaa graafista materiaalia, jota toimeksiantaja voi jatkossa hyödyntää. Myös monipuolinen palvelumuotoilun tietopohja on toimeksiantajan hyödynnettävissä.

This thesis deals with service design and utilizing of its theoretical knowledge in graphic design. The objective was to produce customer-oriented graphic materials for an industrial company following the company’s visual guidelines. These guidelines, designed by a third party, were respected throughout the design process.

This thesis was commissioned by Greenfox LLC, and the customer journey was built for them, based on theoretical knowledge of service design, consisting touchpoints between Greenfox and its customers. A customer’s visit to Greenfox was chosen to be the touchpoint where materials to be carried out were focused on. Along with importance, time limits and wishes expressed by Greenfox had an impact on the choosing of producible materials. The user persona, the most typical customer, was taken into account in the design process. Story based service design was applied to make materials memorable.

As a functional result, customer-inspiring graphic materials conformable with the visual guidelines were created. The materials and the versatile theoretical knowledge of service design can be utilized by Greenfox LLC in the future.