Markkinointiprosessin kehittäminen : case: Parker Hannifin Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää standardisoitu markkinointiprosessin käytäntö Parker Hannifin Oy:n Suomen myyntiyhtiölle. Kehitystarkoituksen perusteella työlle asetettiin tavoitteiksi parantaa yhtiön digitaalista markkinointia ja tehdä yrityksen asiakashallintajärjestelmästä entistä yksilöidympi.

Opinnäytetyössä on kaksi osa-aluetta, teoriaosuus ja markkinointiprosessin osuus. Teoriaosuudessa käsiteltiin työlle ja tavoitteille oleellisia asiakokonaisuuksia, kuten asiakashallintajärjestelmät ja segmentointi. Markkinointiprosessin osuudessa toteutettiin toimeksiantajalle mahdollisimman yksityiskohtainen prosessikaavio, jota jokaisen yrityksen työntekijän on helppo seurata ja toteuttaa.

Opinnäytetyön toteutus aloitettiin haastattelemalla yrityksen toimihenkilöitä, jotta voitiin selvittää tarvittavat toimenpiteet. Haastattelujen pohjalta luotiin markkinoinninprosessikaavio ja asiakashallintajärjestelmä. Markkinointiprosessin ja digitaalisen markkinoinnin kehittymistä seurattiin työn aikana. Opinnäytetyön tuloksena olivat asiakashallintajärjestelmä ja markkinointiprosessinkaavio. Molemmat otettiin käyttöön työn toteutuksen aikana ne ja luovat vahvan perustan tuleville toimenpiteille yrityksen sisällä, kun siirrytään entistä tarkempaan asiakashallintajärjestelmään ja segmentointiin.

Opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin hyvin ja niiden tehokkuus voitiin arvioida hyväksi markkinointikampanjoista saatujen raporttien perusteella. Raporteista voidaan todeta kiinnostuksen kasvu tarkastelemalla avausprosentteja. Työn lopussa esitetään kehittämisehdotus yrityksen digitaalisen markkinoinnin jatkuvaan tehostamiseen.

The purpose of this thesis was to produce standardized marketing process for Parker Hannifin Limited a Finnish sales company. Based on the purpose goals set for this thesis was to improve company’s digital marketing and to make customer relationship management more individualized.

The thesis consists of two sections; theory section and marketing process section. The theory section deals with essential theory areas for the thesis and its goals like customer relationship management and segmentation. In the marketing process section the thesis produced a detailed marketing process chart that company’s employees can easily follow and implement.

Implementation of the thesis began with interviews of employees to map out necessary actions. Based on the interviews marketing process chart and customer relationship management were created. The development of marketing process and digital marketing were followed throughout the thesis. As a consequence of the thesis marketing process plan and customer relationship management were created. Both of these were put to use during the implementation of the thesis and form a strong base as the company moves toward more individualized customer relationship management and segmentation in the future.

Goals set for this thesis were achieved satisfactorily and the efficiency of marketing campaigns was assessed to be good based on the reports received during the implementation. From the marketing campaign reports opening percentages it can be seen that the interest toward the campaigns grew on each occasion. At the end of the thesis a proposal is presented for the company’s continuing improvement of digital marketing.