Ydinprosessin mallintaminen : uuden parturiliikkeen avaus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee prosesseja, niiden mallintamista ja prosessijohtamista. Työn tavoitteena oli luoda toimeksiantajalle yksityiskohtainen prosessin kuvaus, jonka avulla yrityksen ydinprosesseihin kuuluva parturiliikkeen avaus saataisiin tehokkaammaksi ja vastuunjako jaettua selvemmin eri toimijoiden kesken.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosesseihin, prosessijohtamiseen, prosessien kuvaamiseen ja mallintamiseen sekä projektinhallintaan ja franchisingiin.

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen, jossa paikallistetaan organisaation nykyiset ongelmakohdat ja etsitään ratkaisuja toimintatapojen kehittämiseksi. Tutkimusosassa kerättiin aineistoa yksilö- ja ryhmähaastatteluin, havainnoimalla yrityksen toimintatapoja liikkeen avauksessa sekä keräämällä aktiivisesti palautetta toimeksiantajalta koko kehittämisprosessin ajan. Kerätyn aineiston ja teoreettisentiedon avulla voitiin paikallistaa liikkeen avaukseen liittyvät ongelmat ja luoda liikkeen avauksen malli, jonka toimeksiantaja hyväksyi ja otti käyttöönsä työn valmistuttua.

Mapping the core process : opening a new barbershop

This thesis focuses on processes, process management and process mapping. The aim was to create a detailed process model for the client. The process model’s function was to make one of the client’s core processes more profitable and to make liability distribution between different activators clearer.

The theoretical part of this thesis focuses on processes, process management, process mapping as well as project management and franchising. This part introduces processes as a part of reforming strategies.

Thesis is research-based. The research phase includes collecting material with individual and group interviews through observation of the clients mode of operation as well as by actively collecting feedback from the client during the whole developing process. Collected material and theoretical knowledge made it possible to contain and restrict any problems in opening such businesses and to create a new model for opening a shop. The model was approved and utilized by the client as soon as it was completed.