Sähköpostimarkkinoinnin vaikutus asiakkaan verkkorahapelaamiseen Case: Raha-automaattiyhdistys

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin sähköpostimarkkinoinnin tavoitteiden toteutumista Raha-automaattiyhdistyksessä. Raha-automaattiyhdistys on vuonna 1938 perustettu julkisoikeudellinen yhdistys, jonka tehtävänä on kerätä rahapelitoiminnalla varoja suomalaisten sosiaali- ja terveysjärjestöjen toiminnan tukemiseen. Raha-automaattiyhdistys on tarjonnut pelejään verkossa vuoden 2010 loppupuolelta lähtien.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, lisääkö sähköpostimarkkinointi asiakkaiden pelaamista. Tutkimusongelman ratkaisuun käytettiin monimenetelmäistä tutkimusstrategiaa. Asiakkaiden pelaamista kuvaava aineisto haettiin tietokannasta Structured Query Language -hakujen avulla, jota analysoitiin tilastollisten menetelmien avulla sekä laadullisella analyysillä ottaen huomioon verkkorahapelaamisen taustat.

Tutkimustulokset tarjosivat selkeän vastauksen ongelmaan. Aktiivisten asiakkaiden pelaaminen lisääntyi entisestään ja passivoituneet asiakkaat aktivoituivat sähköpostiviestien ansiosta. Tutkimuksessa käytettyä tietojenhakumenetelmää hyödynnettiin syvällisemmän asiakkaiden seurantaprosessin luomiseen.

The impact of e-mail marketing on customer’s online gambling Case: Raha-automaattiyhdistys

This Bachelor’s thesis examines the fulfillment of the goals Raha-automaattiyhdistys has set for their e-mail marketing. Raha-automaattiyhdistys was established in 1938 and it’s mission is to collect funds for the Finnish social and health services. Raha-automaattiyhdistys has provided online gambling in Finland since 2010.

The objective of this study was to find out if e-mail marketing increases a customer’s online gambling. Mixed methods were used to provide an answer to the research problem and Structured Query Language -queries were used to search the database for customer data. The data was analysed with both statistical and qualitative methods.

The results of the research were very clear. E-mail marketing increased active customer’s gambling and activated customers who were labeled as passive. The method for gathering data about customers who received e-mail letters was used later on to create a more in-depth customer tracking process.