Outlet–myymäläkonseptin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on kartoittaa Iittala Group Oy:n omien myymälöiden konseptien eroavaisuuksia kuluttajan näkökulmasta. Suomalaisella designbrändillä Iittalalla on pääkaupunkiseudulla kuusi pienempää myymälää sekä lukuisia outlet-myymälöitä, joita löytyy ympäri Suomea. Tämän opinnäytetyön aiheena on kartoittaa Iittala Group Oy:n omien myymälöiden konseptien eroavaisuuksia kuluttajan näkökulmasta. Suomalaisella designbrändillä Iittalalla on pääkaupunkiseudulla kuusi pienempää myymälää sekä lukuisia outlet-myymälöitä, joita löytyy ympäri Suomea. Tutkimusongelmana ja tutkimuksen tavoitteena on selvittää, minkälaisena asiakkaat kokevat Iittala outlet-myymälät. Päämääränä on saada selville asiakkaiden näkö-kulmasta mitkä asiat ovat Iittala outlet-myymälöissä toimivia ja mihin suuntaan niitä kannattaisi kehittää.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä, empiirisestä osa-alueesta sekä siitä saatujen tuloksien analysoinnista. Teoreettinen viitekehys koostuu pääosin brändäyksestä, visuaalisesta markkinoinnista ja markkinointiviestinnästä.

Tutkimus toteutettiin Iittalan kanta-asiakkaille internetissä täytettävän kyselyn kautta. Kysely liitettiin osaksi Myiittala-kanta- asiakkaille lähetettyä uutiskirjettä. Kyselyyn vastasi 1094 kanta- asiakasta.

Tuloksista selvisi, että kuluttajat haluavat myymäläkonseptien välille selkeämmän eron. Suuri osa palautteesta koski myymälöiden hinnoittelua. Iittala-myymälöiden vahvuuksiksi koettiin visuaalisuus, esillepanot sekä henkilökunta. Iittala outlet –myymälöissä arvostetaan erityisesti tuotteiden erikoiseriä ja valikoiman laajuutta.

Developing an outlet store concept

The aim of this study is to identify the differences between Iittala Group’s two store concepts from a consumer’s perspective. The Finnish design brand Iittala, has six small Iittala stores within the Helsinki metropolitan area and several Iittala outlets all over Finland. The research problem and goal is to find out how customers perceive Iittala outlets by examining what works in Iittala and in which direction they should develop.

The thesis consists of a theoretical framework, empiric research and the analysis of the results. The theoretical framework mainly consists of branding, visual marketing and marketing communications.

The research was sent to Iittala’s loyal customer base (Myiittala club) via an internet questionnaire. The questionnaire was a part of a newsletter sent to its loyal customers 'Myiittala-kanta-asiakkaille.' A total of 1094 loyal customers answered the questionnaire.

The results show that consumers want a clearer difference between the two store concepts. Much of the feedback received was mostly related to the pricing. Iittala stores' strengths were the details of the store, the displays and staff. The consumers especially appreciate the products’ limited editions and a wide selection of products in Iittala's outlets.