Työhyvinvointi johtamisen näkökulmasta Kouvolan viisumipalvelukeskuksessa

Abstract

Tämän opinnäytetytön tarkoituksena oli selvittää, miten työhyvinvointi toteutuu Kouvolan viisumipalvelukeskuksessa johtamisen näkökulmasta. Tarkoituksena oli myös selvittää, onko tällä työpaikalla työhyvinvointiin liittyviä ongelmia ja löytää niihin helposti käytäntöön tuotavia ratkaisuja. Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia, sen merkitystä ja mittareita sekä työhyvinvoinnin johtamista ja sisäistä viestintää. Tutkimukseen liittyvä kysely toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä, mutta se on analysoitu kvalitatiivisesti eli laadullisesti käyttäen analyysimenetelmänä sisällönanalyysiä. Tämä sen vuoksi, että määrällinen aineisto kyllä/ei-vastauksineen oli pieni, mutta vastausten kommenttiosuudet sisälsivät paljon avoimia, laadullisesti analysoitavia vastauksia. Tutkimuksesta ilmenee, että Kouvolan viisumipalvelukeskuksessa on hyvä työilmapiiri, eikä siellä ei ole suuria työhyvinvointiongelmia. Tutkimustuloksista nousi esiin neljä asiaa, joihin tulee kiinnittää huomiota tulevaisuudessa. Ne ovat työn epätasainen määrä, epävarmuus työn jatkumisesta, sisäinen tiedotus ja viisumivirkailijan työn mittaaminen.

The objective of this thesis is to find out is there well-being at work in Kouvola Visa Application Centre from management point of view. The purpose is also to clarify are there any problems related to well-being in the workplace and to establish practical solutions to them. The theoretical part of this thesis deals with well-being at work, its significance and indicators as well as the management of well-being and internal communication. The survey related to the study was carried out as a quantitative research, but was analysed using qualitative methods. That was done due to the small amount of quantitative data, but the comment sections of the replies contained a sufficient number of open questions that were possible to analyse using qualitative tools. The results suggest that there is a good working atmosphere in Kouvola Visa Application Centre and no big problems exist related to work well-being. Four issues, which need to be taken into account, emerged from the study results: the varying amount of work, uncertainty of the work continuation, internal communication and the measurement of the work of each visa application officer.