Noutopihan kehittäminen : Case: Starkki Oy, Lahti

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Lahdessa sijaitsevalle Starkki Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena on noutopihan kehittäminen, ja tarkoituksena on sujuvoittaa asiointia noutopihalla. Työssä pyritään löytämään ratkaisuja, jotka helpottavat asiakkaiden sekä henkilökunnan toimintaa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään yrityksen historiaa, varastoinnin merkitystä rakennustarvikeliikkeessä sekä siitä aiheutuneita kustannuksia. Teoriassa perehdytään myös hyvän asiakaspalvelun lähtökohtiin.

Käytännönosuudessa käydään läpi Starkin noutopihan nykytilannetta. Osallistuvan havainnoinnin ansiosta noutopihan toimivuudesta saatiin muodostettua näkemys, jota täydensi logistiikkaesimiehen kanssa suoritettu katselmus noutopihalla. Tutkimusten perusteella selvinneisiin ongelmakohtiin pyrittiin löytämään ratkaisuja opinnäytetyön loppupuolella.

The objective of this thesis was to develop the operation of the pick-up yard of Starkki Oy. The aim was to make the operation easier for the customers and the staff.

The literature part of the thesis tells about the history of Starkki and DT Group. It also deals with the meaning of storage and what kind of costs it causes. The literature part also includes important points of good customer service.

The empirient part describes the current situation of Starkki's pick-up yard. There are the layouts and the results of a review, which was made with the logistics supervisor. This part also includes a survey of the problems of the pick-up yard.

The results of the thesis are described at the end of report. There were many development areas and this thesis makes suggestions to solve these challenges. New layouts are presented, as well as many other ways to keep up and increase good level in customer service.