Senioripäivän kehittämistutkimus

Abstract

Senioripäivä järjestettiin Kouvolassa sijaitsevassa kauppakeskus Veturissa ensim-mäistä kertaa 9.4.2015. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia kävijöil-le ja näytteilleasettajille toteutettujen kyselyiden kautta ja tutkia tapahtumaan osallis-tuneiden tyytyväisyyttä tapahtumaa kohtaan. Tapahtuman kävijät vastasivat paperi-seen kyselylomakkeeseen tapahtumassa ja näytteilleasettajille lähetettiin tapahtuman jälkeen sähköpostitse linkki kyselylomakkeeseen, joka täytettiin Internetissä. Kävijöille suunnattuun kyselyyn vastasi 99 ihmistä, ja näytteilleasettajien kyselyn täytti 18 vas-taajaa.

Työn teoriaosuudessa käydään läpi koko tapahtuman järjestämisprosessi, tapahtuman suunnittelusta toteutukseen. Sen lisäksi esitellään eri tapahtumalajeja ja tapahtuman toteuttamistapoja. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakastyytyväisyyttä, asiakasko-kemusta ja asiakastyytyväisyyden tutkimista tapahtumissa. Tämän jälkeen esitellään Senioripäivä, sen järjestäjät ja tapahtuman tärkeimmät onnistumiseen vaikuttavat osa-alueet.

Teoriaosuuden jälkeen käsitellään tutkimuksen toteuttamista ja kerrotaan tutkimus-menetelmän valinnasta ja kyselylomakkeiden laatimisesta. Tämä tutkimus on toteutet-tu kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Sen jälkeen käsitellään kävijöiden ja näytteilleasettajien kyselylomakkeet ja kerrotaan, kuinka palaute kerättiin ja käsiteltiin. Sen jälkeen käydään läpi tutkimustulokset kysymys kerrallaan havainnol-lisia graafisia kuvioita ja taulukoita hyödyntäen ja esitellään kehitysehdotukset.

Jotta tapahtumaa voidaan kehittää, on tärkeää tutkia osallistujien tyytyväisyyttä ja ky-syä heidän mielipiteitään tapahtuman eri osa-alueista. Senioripäivään osallistuneet kävijät ja näytteilleasettajat olivat melko tyytyväisiä tapahtumaan, eikä suurempia puut-teita havaittu. Vastaajien kehitysehdotuksista sai paljon käyttökelpoisia ideoita tapah-tuman kehittämiseen jatkossa. Esimerkiksi tapahtuma-alue havaittiin liian suureksi, sillä näytteilleasettajat oli sijoitettu melko hajanaisesti. Tilaa voisi tiivistää, jotta tapah-tuman tunnelma samalla nousisi. Opastekylttejä kaivattiin tapahtuma-alueelle, jotta liikkuminen alueella olisi vaivattomampaa. Palautteiden ja ideoiden avulla seuraavas-ta Senioripäivästä on mahdollista tehdä vielä parempi.

Senior day (Senioripäivä) was held for the first time on 9th of April 2015 in the shop-ping center Veturi, Kouvola. The Senior day is an event for senior citizens and the theme of the event was mental and physical well-being. The objective of this thesis was to find development ideas for the event with the opinions of visitors and co-operation partners which were collected with surveys. Visitor’s questionnaires were collected during the event. The link to the online questionnaire for co-operation part-ners was sent after the event via e-mail. 99 people answered to the questionnaire which was targeted to visitors and 18 co-operation partners answered their question-naire.

The theoretical part of this thesis contains entire process of event organizing, from event planning to implementation. Event organizing is studied thoroughly with expla-nation of different types of events and ways of organizing them. The theoretical part also presents the concept of customer satisfaction, customer experience and how to measure customer satisfaction in events. The event, the Senior day, is presented after the theoretical part, as well as the organizing crew and the aspects that are considered as the most influential for the success of the event.

The empirical part of this thesis goes through the planning, implementation and re-sults of the survey. In this thesis, quantitative survey methods are used. After the sur-vey, the results of the questionnaires are analyzed and reviewed. The results are pre-sented one question at a time with the help of graphic figures and tables and after that developing suggestions and ideas are presented.

In order to improve the event, it’s important to measure participant’s satisfaction and ask their opinion about different categories of the event. Participants and exhibitors were quite satisfied and large failures were not observed. Useful development ideas were received from people who participated in the event, for example, the area of the event was experienced as too large, and space could be distributed more tightly to im-prove atmosphere. Also guidance and signs were not enough to provide the partici-pants enough information. With the feedback and other suggestions it is possible to make the next Senior day even better.