Hevostarvikeverkkokauppojen toimintatapoja : Case: Zarppu products

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää valikoitujen hevostarvikeverkkokauppojen strategioiden toimintatapoja ja vertailla niitä. Työn toimeksiantaja Zarppu products on Saara Liskin vuonna 2012 perustama hevostarvikkeita maahantuova ja jälleenmyyvä yritys. Zarppu products harjoittaa liiketoimintaansa toiminimellä. Verkkokauppa yrityksellä on ollut vuodesta 2013.

Työ toteutettiin teoreettisen viitekehyksen, kyselytutkimuksen ja empiiristen havaintojen pohjalta. Tavoitteena oli tutkia verkkokauppatoiminnan kannalta tärkeimpiä strategisia toimintakeinoja, jäsentää niitä ja tehdä kilpailija-analyysi valittujen yritysten kesken. Analyysi toteutettiin benchmarking tyylisesti ja se pohjautui kyselytutkimuksen sekä valikoitujen verkkokauppojen ulkonäön, toiminnan ja toimintatapojen tarkasteluun.

Zarppu productsin ollessa suhteellisen nuori yritys, on sen mahdotonta kyetä vastaamaan vanhempien ja tunnetumpien yritysten verkkokaupoille hinnoilla kilpailemalla. Siksi olikin tärkeää miettiä muita keinoja tunnettuuden ja asiakaskunnan lisäämiseksi. Vaikka verkkokaupat ovat nykyään suosittuja, on hevostarvikkeiden myynti niiden kautta haasteellista niiden istuvuuden vuoksi. Esimerkiksi satulan ostaminen ei noin vaan onnistu ilman sovittamista. Lisähaasteita tuovat toimituskulut, asiakas ei usein ole valmis maksamaan edestakaisin kuljetusta etsiessään sopivia varusteita.

Opinnäytetyön yhteenvetoon on koottu tutkimuksen avulla selvinneitä keinoja, joiden avulla Zarppu products voi tehostaa verkkokauppansa toimintatapoja kannattavuuden parantamiseksi.

Strategies used by online stores selling horse equipment Case: Zarppu products

The purpose of this thesis is to find out the most effective ways of selling horse equipment online, by looking at various equipment retailers and finding out what works for them and what does not. The thesis was commissioned by a company named Zarppu products, which was established in 2012 by a young entrepreneur Saara Liski. The company imports and retails horse equipment and it has had an online store since 2013.

The thesis was accomplished using theoretical context, a survey and empirical observation. The aim was to research the most effective ways of selling horse equipment online, clarify the strategies and then make a competitor analysis between the companies selected for this thesis. The analysis was conducted by benchmarking and was based on the survey and the observation of the online store’s appearance, operations and sales practices.

For a relatively new company like Zarppu products, it’s impossible to compete with older and more well-known companies with prices. Therefore it was important to think of other ways to achieve conspicuousness and more customers. Even though online stores are very popular these days, selling horse equipment online can be a bit of a challenge. Horse equipment needs to fit perfectly and a person cannot buy a saddle without trying it on a horse first. Additionally, dispatching costs bring more challenges because often the customer is not willing to pay for transporting back and forth while looking for properly fitting equipment.

The most effective strategies researched are presented in the summary. By adapting some of the strategies used by other successful retailers, Zarppu products will be able to increase cus-tomer satisfaction and increase their profit. Keywords: