Opintotoimistopalveluiden kehittäminen : Case: Vantaan ammattiopisto Varia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa kehittämisehdotuksia Vantaan ammattiopisto Varian opintotoimistopalveluihin. Opiskelumuodot ovat monipuolistuneet eikä pelkästään virka-ajalla avoinna oleva toimisto voi enää palvella kaikkia opiskelijoita tasapuolisesti.

Vantaan ammattiopisto Varia on monialainen ammattioppilaitos, jolla on opetusta neljässä eri toimipisteessä. Opiskelijoita on yhteensä 3900. Opintoja suoritetaan muualla kuin oppilaitoksen tiloissa monimuoto-opiskeluna, esimerkiksi työssäoppien ja iltoihin painottuen, joten palvelut eivät ole saatavilla silloin kun opiskelijalla on tarve.

Opinnäytetyömme on toiminnallinen kehittämistyö ja tutkimusmenetelmäksi on valittu laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tarkoituksemme on lähestyä asiakaspalvelua kokonaisvaltaisesti havainnoiden ja haastatellen asiakkaita. Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin palvelua ja palvelumuotoilua, jonka menetelmiä käytettiin kehittämisprojektin aikana ottaen opiskelijoiden ja henkilökunnan mielipiteet huomioon ja suunnitellen palvelua niiden pohjalta.

Tutkimuksemme selvittää, kuinka Varian opintotoimistot toimivat tällä hetkellä ja miten niitä olisi mahdollista kehittää. Tutkimuksestamme selvisi, että suurimpana ongelmana on opintotoimiston saavutettavuus. Ongelmaan loimme ratkaisuksi sähköisen opintotoimiston ja uusi palvelu otettiin käyttöön työn aikana.

Developing the services of Vantaa Vocational College Varia’s Student Office

The purpose of this thesis is to improve the services offered by Vantaa Vocational College Varia’s Student Office. Student offices are now open mainly from 09 AM to 3 PM so it is not possible to serve all students equally.

Vantaa Vocational College Varia is a multidisciplinary professional institution offering education in four different campuses. Varia has a total 3900 students. Studies are carried out more and more in on-the-job learning or during the evenings. Services are not equally available to all students at all times.

The theoretical part describes a theory about customer service and service design. We used design thinking and service design methods during our development project. In service design methods it is important to pay attention to customers’ and staff members’ opinions. After we identified the problems we created a solution of an Online Student Office and this new service was introduced during our work.