Matalan kynnyksen malli : toimintamallin kehittäminen asiakaslähtöisesti Peruspalvelukeskus Aava liikelaitoksen koulukuraattoripalveluihin

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli yläkouluikäisille suunnattujen koulukuraattoripalveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen. Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä, toimintatutkimuksellista lähestymistapaa hyödyntävänä kehittämishankkeena. Hanke toteutettiin Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymän Peruspalvelukeskus Aava liikelaitoksen koulukuraattoripalveluissa. Hankkeen yhteistyökumppaneina toimivat kuntayhtymän alueella olevien kuntien sivistyspalvelut.

Kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää asiakaslähtöisesti toimintamalli koulukuraattoripalveluihin. Hankkeen tarkoituksena oli lisätä nuorten osallisuutta heille kohdistettujen palveluiden kehittämistyössä ja ehkäistä nuorten syrjäytymistä kehittämällä hyvinvointia edistäviä matalan kynnyksen palveluita kouluympäristössä.

Kehittämistoimintaan hankkeessa osallistuivat koulukuraattorit ja 8. luokkalaiset nuoret. Toimintamalli kehitettiin koulukuraattoreiden kehittämispäivässä 8. luokkalaisten nuorten esittämien, asiakasprosessiin liittyvien, toiveiden ja parannusehdotusten pohjalta. Nuorten ehdotukset koottiin learning cafe työpajoissa.

Uutta toimintamallia kutsutaan Matalan kynnyksen malliksi. Malli sisältää koulun arjessa toteutettavat osa-alueet: tuttuus, tiedotus, läsnäolo, asiantuntijuus ja jatkuvuus. Mallin osa-alueilla tavoitellaan kuraattoripalvelun ennaltaehkäisevää vaikutusta, jolloin palvelun piiriin hakeutumisen kynnys madaltuu sekä oppilailla, että heidän perheillään. Malliin kuuluvaa säännöllistä tiedotusta tukemaan kehitettiin tiedottamisen vuosikello.

The subject of this thesis was the customer-oriented development of school social work services development. The thesis was carried out in a working life, action research development project. Päijät-Häme Social and Health Group, Aava Centre for Basic Services was the background organization of the project.

The aim of this project was to develop a customer-oriented model in school social work services. The purpose of the project was to increase youth involvement in the development of services. The project also prevents exclusion of young people by increasing their welfare by developing easily accessible services in schools.

The development work was done by the school social workers and the 8th graders young people. The model was created in school social workers development day co-operatively using the 8th graders’ wishes and improvement proposals. Young people's suggestions were collected in learning cafe workshops.

The new school social worker´s model is called “A Low-Threshold Model”. The model includes of the following components: familiarity, awareness, presence, expertise and continuity, which are implemented in everyday school life. The components sought a preventive effect, when the school social services are accessible to students and their families. A year plan was created to support the provision of regular information which is included in the model.