Metsänhoitoyhdistys Etelä-Savon puunkorjuupalvelun toimivuus

Abstract

Tiivistelmä

Tämä opinnäytetyö käsittelee Etelä-Savon metsänhoitoyhdistyksen puunkorjuupalvelua ja sen toimivuutta asiakkaille suunnatun kyselyn perusteella. Asiakastyytyväisyyden mit-taaminen nähtiin ajankohtaiseksi tämänhetkisessä metsänhoitoyhdistyksien toiminnan-muutos jaksossa.

Metsänhoitoyhdistys ei voi lain mukaan tehdä puukauppaa myymällä tai ostamalla hak-kuuoikeuksia tai puutavaraa. Metsänomistajan valtakirjalla yhdistys voi kilpailuttaa puu-kaupat ja korjata puuta korjuupalvelutoimintana.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kirjekyselynä, jossa kohderyhmänä toimi vuosina 2013–2014 nykyisen metsänhoitoyhdistys Etelä-Savon puunkorjuupalvelua käyttäneet metsänomistajat. Tähän tutkimukseen valittiin 600 puunkorjuupalvelua käyttänyttä met-sänomistajaa, joille lähetettiin kysely postitse. Näissä kyselyissä tiedusteltiin asiakkaiden ja metsätilan perustietoja ja asiakkaiden mielipiteitä siitä, mikä vaikuttaa päätökseen puu-kaupasta sekä heidän mielipiteitään puunkorjuupalvelusta ja sen toimivuudesta.

Kyselyyn vastasi 30,2 % metsänomistajista. Pääasiassa vastaajat olivat olleet tyytyväisiä metsänhoitoyhdistyksen puunkorjuupalvelun toimintaan.

Abstract This thesis covers the timber harvesting services in the forest management association in Southern Savonia and observes its operability to customers through customer survey. Measuring the customer satisfaction was seen as a current topic during the period of change in the forest management associations.

According to the Finnish law, forest management associations cannot buy or sell timber nor the logging rights. With the forest owner's letter of attorney, the forest management association can, however, publicly ask for bids to the wood trades and collect timber as a harvest service.

The research was completed as a qualitative letter survey. Its target group was the forest owners who used the harvest services of the forest management association in Southern Savonia during the years 2013 and 2014. There was 600 harvest service customers who were chosen to this research, which was completed with survey sent via mail. Through this survey was asked the basic information about the customers and the forest estates. In addition the survey found out the customers opinions on the matters influencing their decisions on wood trade, timber harvesting and its functionality.

30.2% of the forest owners answered the survey. They were mostly satisfied with the har-vest service that the forest management association offered.