Tarina kertoo enemmän! : syntytarinan luominen yritykselle: case: Kinnarin tila

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena oli tarinallisuus ja tavoitteena oli luoda syntytarina Kinnarin tilalle. Työtä ohjaavat kysymykset olivat, kuinka luodaan yritystarina ja kuinka yrityksen tarina jalkautetaan palvelukokemukseen. Kysymykset valittiin, jotta voitiin selvittää yritystarinan luomisprosessi sekä tehdä konkreettisia ehdotuksia tarinan palvelukokemukseen tuomiseksi.

Työn viitekehys esitteli toimeksiantajan lisäksi tarinan rakenteen sekä tarinoiden hyödyntämistä yritystoiminnassa viestinnän ja brändäämisen välineenä. Toiminnallisessa osuudessa hyödynnettiin Tarinaidentiteetin käsikirja -menetelmää ja työn tuotoksina syntyivät stooripuu, ydinviesti ja yritystarina sekä kaksi fiktiivistä tarinaa. Tarinan jalkauttamista palvelukokemukseen pohdittiin palveluympäristön, tuotteiden ja palveluiden sekä markkinointiviestinnän näkökulmista.

Yrityksen arvoja kokoavaa stooripuuta varten tietoa hankittiin kvalitatiivisella teemahaastattelulla sekä avoimella haastattelulla. Haastateltaviksi valikoituivat yrityksen nykyinen emäntä Terhi Kinnari sekä edellisen sukupolven isäntä Heikki Kinnari ja työ toteutettiin täysin yrityksen näkökulmasta. Ydinviestin ja yritystarinan luomisessa hyödynnettiin hahmoja sekä tarinan rakennetta, sisällyttäen tarinaan yrityksen synty ja tärkein asiakaslupaus. Tarinan tuomista palvelukokemukseen selvitettiin keräämällä tietoa aiheesta.

Yrityksen aito syntytarina rakentui kartoittamalla yrityksen arvot, toiminnan ydin sekä tarinaelementit. Toimenpide-ehdotuksina Kinnarin tilalle tarinaa suositeltiin tuotavaksi palvelukokemukseen visuaalisuuden, sisustuksen sekä henkilökunnan kautta. Markkinointiviestinnässä ehdotettiin vuorovaikutteista, kiinnostavaa ja aitoja arvoja tukevaa tarinasisältöä.

Tarina on keino tuoda yrityksen toimintaa ja arvoja näkyviksi kaikessa yrityksen viestinnässä mielenkiintoisella, erottuvalla ja tunteita herättävällä tavalla.

The subject of this functional thesis was a creative narrative and the aim was to create a company story for the Kinnari farm. The mainline questions were how to create a company story and how it can be put to use. They were chosen in order to find out the process of creating a core story and to make concrete proposals for bringing the story to the service experience.

The framework of this thesis presented the entrepreneur and the structure of a story. It discussed how to utilize storytelling as a business and a communication tool. The story was made by the method called the manual of the story identity. The main outputs were a story tree, a core message and a company story as well as two fictional stories. Importing the story to the service experience was considered via service milieu, products and services as well as marketing communications.

For the story tree the information was obtained from a qualitative theme interview and an open interview. Interviewees were the current and the last generation entrepreneurs. This thesis was made entirely from the point of view of the company. The core message and the story were made through the characters and the structure of the story.They included the journey of the company and the promise to the customer. To answer how to bring the story to the service experience was clarified by collecting the information about the subject.

The authentic story of the company was created by identifying the values, the core of action and the story elements of the company. For the Kinnari farm the story can be made beneficial through visuality, interior design and personnel. The recommendations for the communication marketing were interactivity, interesting and authentic values supporting the narrative content. The story is the way to adduce the main of the business and values of a company in all communication marketing in an interesting, distinctive and emotional way.