Kerroshoitajien työhyvinvointi : case: Scandic

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutki, mitkä tekijät vaikuttavat kerroshoitajien työhyvinvointiin. Samalla selvitettiin, mikä tekee kerroshoitajien työstä mielekästä ja mitkä asiat voisivat parantaa heidän työviihtyvyyttään. Toimeksiantajana tässä tutkimuksessa toimi Scandic Lahti. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista menetelmää. Aineisto kerättiin teemahaastattelulla yksilöhaastatteluin Scandic Lahden ja Scandic Vierumäen kerroshoitajilta. Haastatteluja saatiin yhteensä yhdeksän kappaletta. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia, sen merkitystä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Toisena asiana käsitellään hotellisiivousta sekä lähtevän ja jatkavan huoneen työtehtäviä. Tutkimus osoitti työyhteisön ja kommunikaation olevan merkittäviä asioita työhyvinvoinnin kannalta. Yleisesti ottaen kerroshoitajat voivat hyvin työssään. Kerroshoitajien työviihtyvyyttä voidaan kuitenkin parantaa käymällä keskusteluja, puhaltamalla yhteen hiileen ja vähentämällä juorujen levittämistä.

Työn mielekkyyteen vaikutti se, että saa liikkua koko päivän ja oma työnjälki näkyy välittömästi. Tärkeimmät elementit työhyvinvoinnissa ovat yhteisöllinen ja toimiva työyhteisö, henkilöstön ja esimiehen välinen avoin keskusteluyhteys ja nopea puuttuminen mahdollisiin epäkohtiin.

This thesis examines the hotel housekeepers’ well-being at work. The main objectives of this thesis are to define the factors that make the housekeepers’ work meaningful and to determine the elements that improve their satisfaction in the workplace. The commissioning company is Scandic Lahti.

The author applies the qualitative research methods in this thesis. The data was collected by theme interviews at Scandic Lahti and Scandic Vierumäki. The sample consists of nine individuals in total. This thesis is divided into a theoretical and empirical part. The aim of the theoretical part is to give a review of the well-being at work and hotel housekeeping.

The study addresses the meaning of community and communication at the working place. The findings show that the housekeeper’s are feeling well. The well-being is based on a communal and functional community and open dialogical and communication through the hierarchy.

The study proposes that organizing individual conversations with employees and working together for a common goal at the workplace are factors that increase the ease of work. In conclusion, cutting down gossip, seeing the product of one’s work and moving during the day are part of the key factors of well-being in the working environment.