Kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajan ostopäätökseen. Opinnäytetyön tut-kimusosuudessa haluttiin tutkia erityisesti Kainuun Osuuspankin nuorten asiakkaiden vakuutuskäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä.

Opinnäytetyön teoria koostuu kolmesta eri osiosta. Ensimmäisessä osiossa käsitellään finanssialaa Suomessa. Osiossa käydään läpi finanssialan keskeiset toimijat ja finanssialan muuttuminen. Toisessa osiossa käsitellään kuluttajan ostokäyttäytymisen eri vaiheita. Osiossa käsitellään ostoprosessi, joka koostuu tarpeen havaitsemisesta, tiedon keruusta, vaihtoehtojen valinnasta, ostopäätöksestä ja ostopäätöksen arvioinnista. Kolmannessa osiossa käsitellään kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osiossa käsitellään demografiset tekijät, sosiaaliset tekijät, yksilötekijät ja psykologiset tekijät.

Nuorten aikuisten vakuutuskäyttäytymistä koskevassa tutkimuksessa selvisi, että tutkimukseen osallistuneet henkilöt pitävät vakuuttamista tärkeänä. Tutkimuksessa selvisi myös, että heidän nykyisessä vakuutusturvassa olisi parantamisen varaa. Vakuutusten hankintaan ja ostopäätöksen syntymiseen vaikuttavat paljon vanhempien suositukset ja vanhempien nykyinen vakuutusyhtiö. Keskittämisen tuomien etujen tuntemus ei tutkimukseen osallistuneilla henkilöillä ollut kovin suuri.

The objective of the thesis was to examine which factors influence consumer’s purchasing behaviour. The research section focuses mainly on Kainuu Cooperative bank’s (Kainuun Osuuspankki) younger customers’ behaviour on insurances, and to the factors affecting the insurance behaviour.

The thesis consists of three sections. The first section reviews the financial line of business in Finland. Furthermore, this section covers the key operators of the finances, as well as the alteration of the finance line of business. The second section focuses on different stages of consumer’s buying behaviour. These stages are listed as processes of purchase decision which consists of identifying the demand, collecting information, selection of choices, decision of purchase, and evaluating the decision of purchase. The third section considers the factors that have an influence on the consumer’s purchasing behaviour. The factors are classified as demographic, social, individual, and psychological factors.

According to the research of the insurance behaviour of the young adults, the participants of the study considered insurances necessary. Furthermore, the research discovered the necessity of improving the current insurance coverage. The main factor influencing the decision of purchasing insurances was the recommendation of the young customers’ parents, along with the current insurance company the parents are involved with. The participants of the research experienced unawareness of the benefits acquired from concentrating the services in one place.