Karelia-ammattikorkeakoulun asiantuntijapalveluiden asiakassegmentointi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää aiempaa tarkempi asiakassegmentointi Karelia-ammattikorkeakoulun tarjoamille asiantuntijapalveluille. Työhön valittiin tietty otanta Karelia-ammattikorkeakoulun tarjoamista asiantuntijapalveluista, joihin asiakassegmenttejä laadittiin. Työn tarkoituksena on myös toimia mallina muille asiantuntijapalveluille, kuinka asiakassegmenttejä voidaan laatia palveluille tarkemmin. Laatimalla asiakassegmentit tarkemmin, on palveluita helpompi markkinoida oikeille kohderyhmille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi asiakassegmentointia, palveluiden sekä asiantuntijapalveluiden markkinointia, b–to–b markkinointia sekä benchmarkingia. Tutkimuksessa hyödynnettiin laadullista tutkimusotetta ja benchmarking-menetelmää. Työ toteutettiin haastattelemalla työhön valittujen asiantuntijapalveluiden vastuuhenkilöitä sekä vertailemalla muiden ammattikorkeakoulujen ja konsultointiyritysten tapaa kuvailla heidän tarjoamiaan asiantuntijapalveluita. Asiakassegmentit palveluille laadittiin näiden haastatteluiden ja vertailujen sekä työn teon ohessa saatujen havaintojen pohjalta.

Toimeksiannon lopputuloksena havaittiin, että Karelia-ammattikorkeakoululla on tarjolla laaja määrä monipuolisia asiantuntijapalveluita sekä erikoistunutta osaamista, mitä monilla muilla lähialueen tarjoajilla ei ole. Ongelmana vain on, että yritykset eivät useinkaan ole tietoisia Karelia-ammattikorkeakoulun tarjoamista asiantuntijapalveluista.

The purpose of the thesis was to carry out a detailed customer segmentation for the chargeable service activities that Karelia University of Applied Sciences is offering for companies. Only some of the expert sevices were included in the study. Yet, the task was to provide an example for other customer services of how to define customer seg-ments more precisely. The detailed identification of the customer segments makes it easier to market the services for the right target groups.

The theoretical part of the thesis discusses customer segmentation, marketing of ser-vices and expert services, B2B–marketing and benchmarking. The research was based on qualitative approach and benchmarking. The study was conducted by interviewing persons who are in charge of the expert services and by comparing how different uni-versities and consultation companies describe their customer services. Customer seg-ments were defined based on the interviews, and the information retrieved trough benchmarking and observation.

The results show that Karelia University of Applied Sciences has a large variety of spe-cialist service and extensive expert knowledge. The problem is that many companies in the region are not aware of the expert services that Karelia University offers for them.