METSÄNOMISTAJIEN TYYTYVÄISYYS PUUKAUPPAAN

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää erään Itä-Suomesta olevan yrityksen kanssa puukaupan tehneiden metsänomistajien tyytyväisyyttä. Opinnäytetyössä selvitettiin puunkorjuun ja puukaupan onnistumista sekä hankintaesimiesten toimintaa. Opinnäytetyön toimeksiantaja ei ollut kerännyt palautetta metsänomistajilta puukauppojen onnistumisesta vuosiin, joten aihe oli erittäin ajankohtainen.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin postitse lähetetyillä kyselylomakkeilla. Lomake lähetettiin 400 metsänomistajalle, joiden puunkorjuu suoritettiin 1.2.2014–31.10.2014. Kyselyyn vastasi 142 metsänomistajaa ja vastausprosentiksi saatiin 35,5. Tätä voidaan pitää hyvänä vastausprosenttina, kun kyseessä oli postikysely. Kyselyn vastaukset analysoitiin tilastollisin menetelmin SPSS-ohjelmalla.

Opinnäytetyön tulosten perusteella metsänomistajat olivat pääasiassa tyytyväisiä puukauppaan. Puun tuottaminen ja puunmyyntitulojen saaminen oli metsänomistajille tärkeää. Puusta maksettava hinta ja hyvä puunkatkonta olivat tärkeimpiä puukauppakumppanin valintaan vaikuttavia tekijöitä. Hankintaesimiesten toimintaan oltiin tyytyväisiä, mutta kehitettävää oli puunkatkonnasta ja hakkuun aikataulusta informoimisessa. Lisäksi hankintaesimiehet olisivat voineet olla helpommin tavoitettavissa. Lähes kaikki vastaajista olivat kiinnostuneita tekemään puukauppaa yrityksen kanssa myös tulevaisuudessa.

The subject of this thesis was to find out the customer satisfaction in wood sales on one Eastern Finland wood company. In the thesis was asked the forest owners satisfaction on wood sales. The thesis survey asked the forest owners about the wood cutting, wood sales and how the procurement supervisor did act. This survey was important for the company because they had not collected feedback during the past years.

In the thesis a quantitative research method was used. The material of the survey was asked by postal questionnaire. It was sent to 400 forest owners who made the wood sale during the 1.2.2014–31.10.2014. 142 of the forest owners answered to the survey and the response rate was 35.5. The response rate can be counted as positive because of the method of the questionnaire. The responses were analyzed with SPSS-program and quantitative approach.

The results of the thesis showed that the forest owners were satisfied with the sales. It was important for the forest owners to get wood sales income and to fetch wood. The price of the sold wood was good and the most meaningful matter for the choice to choose the trade partner was the wood cutting. The survey did find out that the forest owners were satisfied with the procurement supervisor. The survey showed that there was some advancement for wood cutting, the information of the timetable of the cutting and the procurement supervisors should have been more easily achievable. Most of the survey's participants were interested in further wood sales with the wood company.