Johdon työkalut prosessijohtamisessa : case: Orfer Oy

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Seuranta ja parantaminen -prosessin mallintamista, joka on Orfer Oy:n laadunhallintajärjestelmän kehittämisprojektin tärkeä osa. Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda kohdeyritykseen soveltuva toiminnan arvioinnin malli organisaation johdolle päätösten tueksi, joka vastaa ISO 9001 -standardin vaatimuksia. Lisäksi työssä käsitellään prosessien analysoinnin ja parantamisen työkalujen kehittämistyötä.

Opinnäytetyö toteutetaan laadullisena toiminnallisena tutkimuksena. Aineiston tiedonkeruumenetelmäksi valittiin osallistuva havainnointia, jota käytetään toiminnan nykytilan selvittämiseen sekä Seuranta ja parantaminen -prosessin mallintamiseen ja arviointiin. Tietoperustana käytetään ISO 9001 -standardia, prosessijohtamista sekä prosessien mallintamista.

Työn tuloksena saatiin ISO 9001 -standardin esittämien vaatimusten mukainen prosessimainen, koko organisaation toiminnan kattava johtamisen malli. Lisäksi työn aikana todettiin, että kaikkia Seuranta ja parantaminen -prosessin toimintoja yhdistää sama ongelma, joka on poikkeamien tai palautteiden analyyttisen käsittelyn puute. Työn tuloksena saatiin työkalut, joiden avulla voidaan seurata, analysoida ja parantaa toimintaa.

The thesis deals with the modeling of a monitoring- and improvement process, which is an important part of a quality management system development project commissioned by Orfer Oy. The purpose of the study is to create an operation assessment model suitable for the company. The model is meant to provide support for management decisions and it will meet the requirements of the ISO 9001 standard. The thesis also discusses the development of process analysis and improvement tools.

The thesis was carried out as a qualitative action study. Participant observation was selected as the data collection method to determine the status of operations and to model and assess the monitoring- and improvement process. The theoretical part comprises the ISO 9001 standard as well as information on process management and process modeling.

The study resulted in a management model which meets the requirements of the ISO 9001 standard and covers the whole activity of the organization. During the study it was also discovered that all the functions of the monitoring- and improvement process share a common problem of lacking an analytical treatment of deviations and feedback. As a result of the study, tools were created to monitor, analyze and improve operations.