Paikallissanomalehden ilmoittaja-asiakkaiden tyytyväisyystutkimus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Nurmeksen ja Valtimon paikallislehden, Ylä-Karjalan, ilmoittaja-asiakkaiden tyytyväisyyttä. Kyselytutkimuksessa käyvät ilmi vastaavien yrittäjien perustiedot, kokemukset ja mielipiteet Ylä-Karjalasta. Tällainen kyselytutkimus on Ylä-Karjalalle ensimmäinen laatuaan. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tietoa kehittämistyön tueksi.

Tutkimus suoritettiin internetpohjaisella kyselyllä, johon kuului 39 kysymystä. Yrityksiin ja organisaatioihin otettiin yhteyttä sähköpostin, Facebookin ja puhelimen välityksellä. Kyselyyn vastasi 71 eri yrityksien edustajaa.

Tutkimustulokset olivat positiiviset ja tutkimuksesta selvisi, että Ylä-Karjala on pidetty ja hyvin seurattu lehti ilmoittaja-asiakkaiden mielestä. Erityisesti asiakaspalvelu, vastausnopeus ja ilmoitusten painojälki keräsivät positiivista palautetta. Hinta nousi tutkimuksessa kehityskohteeksi ja erilaisia alennushintoja eri kohderyhmille on toivottu.

This thesis aimed at investigating marketers’ customer satisfaction with Ylä-Karjala, local newspaper operating in Nurmes and Valtimo in Eastern Finland. This study presents the basic information and experiences of the customer organizations and their opinions of Ylä-Karjala. This type of survey was now conducted for the first time for Ylä-Karjala. The purpose of the present thesis was to gather information for process development.

The survey was carried out as an internet inquiry containing 39 questions. The companies and organizations were contacted by e-mail, Facebook and phone. The inquiry was answered by 71 company representatives.

The findings were positive and they indicate that Ylä-Karjala is a widely appreciated and followed local paper according to the marketers. Especially customer service, speed of response and reproduction quality of advertising received good feedback. Marketers considered that pricing should be developed and that the paper should offer special prices and discounts for different target groups.