Tietämyskannan luominen – Case Barona ICT Services Poland : Creating a Knowledge Base – A Case Study of Barona ICT Services Poland

Abstract

Tieto on aina ollut tärkeää työntekijöille alasta riippumatta. Tieto auttaa ammattitaidon ylläpidossa ja työn yleisessä sujuvuudessa. Nykyään monessa yrityksessä työntekijöillä on apu- naan tietämyskantoja, joiden avulla koottua tietoa voidaan etsiä nopeasti ja mahdollisimman vaivattomasti. Varsinkin IT-alalla erilaisten tietämyskantojen käyttö on hyvin keskeistä, sillä useat työtehtävät vaativat niin paljon erilaista tietoa tai tietotaitoa että yksilön on lähes mahdotonta muistaa kaikkea tarvitsemaansa tietoa.

Tässä opinnäytetyössä keskitytään tietämyskannan luomiseen, käyttöön, teoriaan ja ylläpidon eri menettelytapoihin ja käyttöohjeisiin. Tavoitteena on ollut löytää sopivin tietämyskanta Barona ICT Services Polandille. Menetelminä on käytetty perinteistä benchmarking-tutkimusmenetelmää sekä havainnointia. Baronan haluama tietämyskanta tulee uusien sekä vanhojen työntekijöiden käyttöön ja toimii niin ohjekokoelmana kuin myös perehdytystyökaluna työntekijöille. Opinnäytetön tehtävänä on ollut löytää paras mahdollinen ratkaisu, joka tarjoaisi hyvän pohjan Baronalle työstettäväksi. Tässä opinnäytetyössä ei perehdytä laajalti tietämyskannan sisältöön, vaan tietämyskannan rakenteeseen ja uokattavuuteen.

Tietämyskantaa lähdettiin rakentamaan vertailemalla eri tietämyskanta-alustoja, olemassa olevia tietämyskantoja, sekä opinnäytetyön tekijöiden oman kokemuksen perusteella heidän ollessaan töissä Barona ICT Services Polandilla.

Opinnäytetyön tuotoksena on tämä raportti, itse tietämyskanta sekä käyttöohjeet. Tietämyskanta on toteutettu TiddlyWiki-alustalle ja nimeksi tuli BaronaKB, Barona Knowledge Base.

Information and knowledge have always been important for workers regardless of their job. Information helps us to work more efficiently and also preserves our workmanship. Nowadays lots of companies use knowledge bases as tools for their employees. With these knowledge bases people can easily and quickly search massive amounts of information and knowledge.

Knowledge bases play a big role especially in IT industry because these different jobs require so much knowledge that it is almost impossible for a single human being to remember all the information regarding his or her job.

This thesis focuses on creating, using, and the theory of knowledge base. The aim has been to find the best possible knowledge base solution for Barona ICT Services Poland. To find the most fitting knowledge base, benchmarking and other qualitative research methods were used. This knowledge base that Barona commissioned is going to be a new tool for old and new employees. This means that the knowledge base is going to contain information that is useful for both old and new ones. Barona also wanted that we only make a functioning blank knowledge base for them so that they themselves can fill it with information they see to fit. In other words our task was not to produce any material to be used within the knowledge base. A guide was made for Barona on how to use our knowledge base. That guide is within the created knowledge base.

Creating the knowledge base began by comparing and benchmarking different knowledge base platforms and knowledge bases that are in use, as well as by utilizing the experience of the authors while working for Barona ICT Services Poland.

The results of this thesis are this report, the knowledge base in itself and a user manual. The knowledge base platform in use is TiddlyWiki and the name of the knowledge base is Baro- naKB, Barona Knowledge Base.