Tilitoimiston palvelujen tuotteistaminen - Case Leppävaaran Laskenta Oy

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Leppävaaran Laskenta Oy:lle valmiit palvelupaketit sen taloushallinnon tuoteperheen palveluista. Tarkoituksena oli tuotteistaa nykyisiä palveluita siten, että niistä saadaan koottua neljä valmista palvelupakettia. Tuotteiden tuli vastata erityyppisten pk-yhtiöiden tarpeita nykyaikaisilla kehittyvillä markkinoilla. Toimeksiantajayrityksenä toimi Leppävaaran Laskenta Oy.

Opinnäytetyön alussa esitellään toimintaympäristö ja toimeksiantaja. Teoreettinen viitekehys koostuu tuotteistamisen, asiantuntijapalveluiden ja palvelupaketin teorioista ja määritelmistä. Teoreettinen viitekehys toimi opinnäytetyön toiminnallisen osuuden tukena.

Opinnäytetyön toiminnallinen osuus tehtiin hyödyntämällä palvelumuotoiluprosessia. Palvelumuotoiluprosessi toteutettiin Stefan Moritzin mallin mukaisesti. Se koostuu ymmärrä, kehitä ja toteuta–vaiheesta. Pohdi-, seulo- ja selitä-vaiheet liitettiin näihin vaiheisiin. Ymmärrä–vaiheen tarkoituksena oli kartoittaa lähtötilanne ja selvittää asiakkaiden tarpeet. Ymmärrä–vaiheen toteutuksen menetelminä käytettiin teemahaastatteluja, palvelupolkua ja net scoutingia. Kehitä–vaiheen tarkoituksena oli luoda palvelupaketin ensimmäinen prototyyppi, jonka tuottaminen tapahtui työpajojen ja prototypioinnin avulla. Toteuta–vaiheessa syntynyt prototyyppi arvioitiin ja viimeisteltiin syntyneillä kehitysideoilla. Syntynyttä lopputuotetta arvioitiin vielä TOWS–matriisin avulla.

Valmiit palvelupaketit edesauttavat Leppävaaran Laskenta Oy:n myyntiä ja selventävät sen palveluntarjontaa. Uusien palvelupakettien sisältämät tuotteet pystyvät myös vastaamaan tilitoimistomarkkinoiden muuttuneisiin tarpeisiin. Näin ollen se pystyy vastaamaan palveluntarjonnallaan pk-yhtiöiden tarpeisiin ja toteuttamaan entistä laajempia ja haastavampia ulkoistustoimeksiantoja.

The objective of this thesis was to create complete service packages for Leppävaaran Laskenta Ltd from its financial management services. The aim was to productize four service packages. The products had to meet the needs of different types of SME companies with modern emerging markets. The thesis project was commissioned by Leppävaaran Laskenta Ltd.

The thesis report begins with an introduction of the case company and its environment. The theoretical frame of reference consists of productization, professional services and service packages. The theoretical frame supports the functional part of the thesis.

The empirical study was carried out using service design methods. The service design process was limited to three stages of Stefan Moritz’s Service Design Models. These stages were understanding, generating and realizing. The objective of the understanding stage was to clarify the baseline and customer’s needs. The methods used in the understanding stage included interviews, a customer journey map and net scouting. The second stage was generating whose purpose was to create the prototype of the service packages. The prototype was made by using workshops and prototyping. The last stage of service design was realizing. The target at this stage was to create the end product and to evaluate this. The evaluation was made using the TOWS matrix.

The new service packages will ease Leppävaaran Laskenta’s sales and simplify its service offering. With the new service packages the case company of the thesis project can respond to the changing needs of customers in the accounting industry. Hence it can implement more comprehensive and challenging assignments.