Hotellivastaanottohenkilökunnan turvallisuuskartoitus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kartoitus hotellien vastaanottovirkailijoiden työturvalli-suustilanteesta ja selvittää sen hallintaan liittyviä keinoja. Tavoitteena oli selvittää vastaajien ko-kemuksia heidän työturvallisuudestaan väkivallan tekojen kannalta erilaisten menetelmien avulla. Työstä on rajattu pois tulipalot, luonnonkatastrofit sekä muut turvallisuuteen vaikuttavat seikat.

Tutkielma on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Tiedonhankinnan menetelminä käytettiin kyse-lyä, lomahaastattelua sekä teemahaastattelua. Kysely tehtiin yhdeksälle pääkaupunkiseudulla si-jaitsevan hotellin vastaanottovirkailijalle. Lomakehaastattelu pidettiin kahdelle pääkaupunkiseu-dulla eri hotelleissa työskentelevälle vastaanottovirkailijalle. Teemahaastattelu pidettiin pääkau-punkiseudulla työskennelleelle turvamiehelle.

Väkivaltatilanteiden kokeminen työelämässä voi johtaa kyvyttömyyteen jatkaa työskentelyä. Stres-sitilanteet saattavat olla tuoreena mielessä vielä monen vuoden jälkeen tapahtuneista.

Tutkimuksen mukaan työturvallisuus on melko hyvällä tasolla. Lähes jokainen vastaajista kuiten-kin oli joutunut kokemaan henkistä väkivaltaa työpaikallaan. Kaksi haastateltavista oli joutunut vakaviin tilanteisiin mikä kertoo väkivallan uhan olevan ilmeinen alalla.

Johtopäätöksenä todetaan henkilökunnan perehdyttämisen olevan tärkeimpiä tekijöitä jotta heidän työskentelynsä sujuisi mahdollisimman turvallisesti. Turvallisuuden eteen odotetaan panostusta myös henkilökunnalta eivätkä turvallisuusasiat ole ainoastaan työnantajan vastuulla.

The objective of this thesis was make a survey about a hotel´s receptions staff´s working safety and to find methods for controlling it. The research questions were written to find out the re-spondent´s experiences on their working safety by using different methods. This thesis is not about fires, natural disasters or other matters which could affect safety.

This thesis is conducted as qualitative research. Methods for gaining information used were survey, form interview and theme interview. The survey was made with nine people who work as recep-tionists in hotels which are located in the Helsinki metropolitan area. Two receptionists were form interviewed also they also work nearby Helsinki city center. A security officer, who used to work in the Helsinki metropolitan area, was theme interviewed.

Experiencing violence in the workplace may lead to disability to work. Stressful situations can stay in one´s mind years after the incident.

The information showed that working safety is in rather good order. Almost all of the respondents are forced to face mental abuse in their working conditions. Two of the respondents had to face very serious violent situations, which highlights that the threat of violence is real in this branch.

In conclusions, initiation and training are important matters considering working safety. For safety there is room for improvement, and it is not only the employer´s responsibility. Employees must also make an effort.