Sisäisen valmennuksen toimivuus yrityksessä X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella erään yrityksen henkilöstölleen tarjoamaa sisäistä valmennusta ja selvittää, kokivatko henkilöstön jäsenet hyötyneensä koulutuksesta. Sisäinen valmennus järjestettiin, koska yrityksen repertuaariin oli tulossa uusi palvelukokonaisuus ja henkilöstöä tuli kouluttaa sen tuntemiseksi. Tämän lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin sitä, miten valmennus tuki henkilöstön osaamisen kehittymistä ja millaisia lisätuen muotoja he kaipasivat koulutuksen jälkeen oman työnsä tueksi. Mielenkiinnon kohteena olivat myös henkilöstön asenteet sijoituspalveluita kohtaan ennen ja jälkeen järjestetyn valmennuksen. Tutkimuksen avulla tavoitteena oli selvittää, mitä mieltä yrityksen henkilöstö oli sijoituspalveluiden tarjoamisesta puhelimitse.

Tutkimus oli tutkimusotteeltaan laadullinen tapaustutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin kahden sähköisen kyselylomakkeen avulla, jotka analysoitiin sisällönanalyysin ja teemoittelun keinoin. Molemmat kyselylomakkeet lähetettiin 42:lle yrityksen työntekijälle.

Suurempi osa yrityksen henkilöstöstä koki hyötyneensä valmennuksesta. Heidän mukaansa valmennus kehitti osaamista sijoitustuotteiden parissa, sekä antoi lisätukea asiakaskohtaamisiin ja myyntiosaamiseen. Lisätukea kaivattiin kuitenkin edelleen liittyen sijoitustuotteisiin ja järjestelmiin. Henkilöstö toivoi myös enemmän aikaa itseopiskeluun ja yhteistapaamisiin. Si-joituspalveluiden tarjoamisen puhelimitse nähtiin henkilöstön keskuudessa myönteisenä asiana jo ennen valmennusta, mutta valmennuksen voidaan nähdä kasvattaneen entisestään myönteistä asenneilmapiiriä.

The purpose of this thesis project was to examine training given by the case company and to determine the employees reactions to it, particularly in terms of whether they perceived it to be beneficial. This training was held because the company would be introducing a new service model and the employees needed to be trained. In addition to finding out what kinds of benefits the employees received, the research aimed to clarify how they would want to be supported after the training in their daily work. The author was also interested in how people relate to investment services before and after the training and what they thought about giving investment advice via the telephone.

The study was a qualitative research case study. The data was collected by means of two electronic questionnaires which were analyzed thematically and by content analysis. Both questionnaires were sent to 42 of the company's employees.

The majority of the employees felt that they had benefited from the training session. According to them the training developed skills in selling investment products and gave support to customer service and sales expertise. Although additional support was needed with investment products and the company’s IT systems related to investment products. The staff also called for more time for self-study and joint meetings. The provision of investment services by telephone was seen as welcome among staff even before the training had begun, but the training can be seen as promoting a positive attitude.