CONTENT MARKETING AND SUPPLIER SELECTION IN THE ELECTRONIC PAYMENT SERVICE INDUSTRY

Abstract

Increasing e-commerce creates demand for electronic payment services to make online shopping as convenient as possible. Payment service providers (PSPs) publish whitepapers on their websites to provide information for e-commerce businesses in need of a PSP.

This study has two major purposes: (1) to determine the criteria for e-commerce business when selecting a payment service provider, and (2) to investigate the role of whitepapers in supplier selection in the electronic payment services industry.

The implementation of the thesis consisted of a content analysis on whitepapers written by European payment service providers and of a telephone survey interviewing domestic e-commerce businesses. Seven companies were selected for the survey and a total of ten whitepapers analyzed.

On the basis of the results of this research, it can be concluded that the dominant criterion when selecting a PSP is quality. Furthermore, quality was the most common topic in whitepapers. The results suggest that Solinor and other PSPs should focus on generating whitepapers that emphasize the quality of their services. In addition, it was discovered that the importance of whitepapers is at its peak when a potential customer, not contacted by salespeople of a PSP, is searching the internet for service providers.

E-kaupan kasvun myötä myös kysyntä sähköisille maksupalveluille on kasvanut. Nämä palvelut tekevät ostoksien tekemisen verkosta mahdollisimman helpoksi. Maksupalveluntarjoajat julkaisevat nettisivuillaan whitepapereita tavoitteenaan tarjota tietoa asiakkailleen jotka tarvitsevat sähköisiä maksuja prosessoivan palvelun verkkokaupalleen.

Tällä opinnäytetyöllä on kaksi tavoitetta: (1) määrittää verkkokauppojen kriteerit joilla palveluntarjoaja valitaan, sekä (2) tutkia whitepapereiden roolia palveluntarjoajan valinnassa sähköisten maksupalveluiden toimialalla.

Opinnäytetyön läpivienti koostui Eurooppalaisten maksupalveluntarjoajien whitepapereiden sisältöanalyysistä, sekä kotimaisten verkkokauppojen haastattelemisesta puhelimitse. Seitsemän yritystä valittiin kyselyyn, sekä kymmenen whitepaperia analysoitiin.

Tutkimuksen tuloksien perusteella voidaan tehdä johtopäätös, että dominoivin kriteeri palveluntarjoajan valinnassa oli laatu. Lisäksi laatu oli yleisin aihe whitepapereissa. Tulokset viittaavat siihen että maksupalveluntarjoajien tulisi tuottaa whitepapereita jotka painottavat tarjottujen palveluiden laatua. Tutkimuksen aikana havittiin myös, että whitepapereiden suurin hyöty on kun potentiaalinen asiakas, jota palveluntarjoaja ei ole vielä kontaktoinut, etsii tietoa palveluista internetistä.