Big data -ilmiön ja 360° -asiakasnäkymien kartoitus

Abstract

Viime vuosien vallitseva trendi it-alalla on ollut big data. Niin isot kuin pienetkin yritykset ovat he-ränneet big datan hyödyntämismahdollisuuksiin ja uusia mahdollisuuksia sekä kehittämishankkeita tutkitaan kuumeisesti. Big data –markkinat ovat kasvussa.

Tässä opinnäytetyössä on tutkittu lähemmin yhtä big dataa hyödyntävää tuotetta: Rongo 360° -käyttöliittymää. Toimeksianto tuli espoolaiselta informaation hallintaan erikoistuneelta asiantuntijayritykseltä Rongo Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia tietopaketti, joka palvelee alalla toi-mivia henkilöitä heidän halutessaan tutustua lähemmin big data –ilmiöön, Rongo 360° -käyttöliittymään ja henkilötietolain säädöksiin yksityisyyden suojan varmistamiseksi.

Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen tapaan keräämällä tietoa sekä ajankohtaisista tutkimuksista että lehtiartikkeleista. Tietoa 360°-näkymien implementointiprojekteista saatiin myös teemahaastattelun avulla. Tietosuojaa käsittelevät kappaleet pohjautuvat henkilötietolakiin ja ajankohtaisen kirjallisuuden soveltamiseen.

Kattava tietopaketti sisältää tietoa big datan -ilmiöstä, -tekniikoista kuten Hadoop, Pilvipalvelut, NoSQL. Tietopaketissa käydään läpi Rongo 360° -käyttöliittymän tyyppisten 360° -näkymien rakenne ja soveltuvuus yritysten asiakaspalvelun tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Samoin tehdään analyysia siitä, kuinka 360°-näkymien implementointiprojekteja tulisi hallita. Edelleen esitetään vaatimukset henkilötietojen keräämiseen, tallentamiseen, käyttötarkoitussidonnaisuuteen ja tarpeellisuusvaatimukseen liittyen. Erityisesti pyritään selvittämään kuinka henkilötietojen yhdistäminen eri lähteistä tulisi toteuttaa Rongo 360° -käyttöliittymässä, niin että lailli-suus ja asiakkaiden luottamus säilyvät.

In recent years, the predominant trend in the information technology field has been big data. Both large and small companies have started to consider how to utilise big data, and new opportunities as well as development projects are studied feverishly. The big data market is growing.

This thesis is a detailed study of one product utilising big data: Rongo 360 ° user interface. The study was assigned by an information management consultant company Rongo Ltd in Espoo. The aim of this study was to establish an information package that serves the people working in the field if they choose to take a closer look at the big data phenomenon, Rongo 360 ° user interface and the Personal Data Act regulations to ensure the right to privacy.

The study was conducted as qualitative research by collecting information from current studies and newspaper articles. Additionally, information about 360 degree views was gathered in a theme interview. The chapters about privacy protection are based on the Personal Data Act and the cur-rent literature.

The comprehensive information package contains information about the big data phenomenon, big data technologies such as Hadoop, Cloud computing and NoSQL. The information package ex-plains the structure of the Rongo 360° user interface and similar 360 degree views and their suitability to improve companies' customer service and customer satisfaction. At the same time, an analysis is made how the 360 degree views implementation projects should be managed. Further, the study presents the requirements for collecting and storing personal data, related to the reasons for usage and necessity. In particular, the study tries to determine how the gathering of personal data from different sources should be realized in the Rongo 360° user interface so that the legitimacy and customers’ trust remain.