Hoitotyön hiljaisen raportoinnin systemaatisuus Pohjois-Karjalan sairaanhoita- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymässä

Abstract

Hoitotyön työvuorojen välisellä raportoinnilla tiedotetaan potilaan voinnista alkavan vuoron työntekijälle. Yleisimmin käytetään suullista raportointia. Hoitotyön kirjaamisen sisältöjen kehittäminen on kuitenkin mahdollistanut hoitotyön vuoronvaihtoraporttienmuutoksen kohti hiljaista raportointia. Raportointia kehittämällä voidaan vähentää siihen kuluvaa aikaa ja suunnata hoitotyöntekijöiden asiantuntemus välittömään potilashoitoon. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka systemaattista hiljaisen raportoinnin käyttö on Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymässä (PKSSK). Lisäksi kartoitettiin hiljaisen raportoinnin etuja, ongelmia ja käyttöönottoon liittyviä haasteita. Tavoitteena oli laatia yhdessä asiantuntijaryhmän kanssa toimintamalli, kuinka hoitotyön kehittämisen ja johtamisen keinoilla edistetään hiljaisen raportoinnin käyttöönottoa organisaatiossa. Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistehtävä, jossa hyödynnettiin myös toimintatutkimuksellista näkökulmaa. Aineistoa kerättiin PKSSK:n vuodeosastojen esimiehiltä sähköisellä alkukyselyllä. Alkukyselyn aineiston analyysi perustui teemoitteluun ja kvantifiointiin. Asiantuntijaryhmä jatkoi työskentelyä aineiston pohjalta. Opinnäytetyön tuloksena laadittiin toimintamalli hiljaisen raportoinnin käyttöönottamisen ja muutoksen läpiviemisen tueksi. Toimintamalli on suunnattu vuodeosastojen esimiehille. Jatkotutkimusaiheena olisi selvittää, onko toimintamalli edistänyt hiljaiseen raportointiin siirtymistä.

In a nursing handover, information regarding the patient’s condition is communicated to the employees on the oncoming shift. Verbal handover is the most frequently used method. Development in the content of nursing documentation has enabled the change towards nonverbal handover. By developing handovers, time used for it can be reduced and the time saved can be allocated to patient care. The aim of this study was to find out how systematic the use of nonverbal nursing handovers is at PKSSK. In addition, benefits, problems and challenges related to the introduction of nonverbal nursing handover were explored. Another aim was to develop an operating model together with a group of experts on how introduction of nonverbal handovers can be enhanced in an organisation through managerial and developmental practices. The thesis was a research-based development task, in which also an action research perspective was used. The material was collected with a questionnaire among ward head. The collected material was analysed using classification and quantification. The group of experts continued the work on the basis of the material. As a result of the thesis, an operating model was developed to support the transition to and introduction of nonverbal nursing handovers. The model is directed to ward head nurses. In the future it would be interesting to study if the model has promoted the transition to nonverbal handovers.