Aivoverenkiertohäiriöpotilaan asiakaslähtöinen ohjausmalli

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ehdotus aivoverenkiertohäiriöön (AVH) sairastuneen potilaan asiakaslähtöisestä ohjausmallista. Ohjausmallin laatimista varten koottiin AVH-potilaan kokemuksia ohjauksesta sekä kuvattiin AVH-koordinaattoreiden ja vastaavien työnkuvaa ja toimintatapoja. Opinnäytetyön aihe nousi työelämän tarpeesta kartoittaa Itä-Savon sairaanhoitopiirissä (Sosteri) AVH-koordinaattorin roolia potilasohjauksen kehittämiseksi asiakaslähtöiseksi. Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Kehittämistyön kohde-joukkona olivat AVH:n sairastaneet potilaat sekä AVH-koordinaattorit / vastaavat. Opinnäytetyön tutkimusaineisto on kerätty teemahaastattelemalla AVH-potilaita ja AVH-koordinaattoreille / vastaaville tehdyllä Webropol-kyselyllä. Aineiston analysointi tehtiin käyttäen teorialähtöistä sisällönanalyysia sekä Webropol-kyselyohjelmaa. Tutkimustulokset esitetään aivoverenkiertohäiriöpotilaan sekä AVH-koordinaattorin näkökulmasta. Tutkimustulokset osoittivat, että potilaat kaipasivat alkuohjausta ja kirjallista materiaalia muistinsa tueksi. Ohjauksessa kaivattiin lähinnä tietoa palvelujen saatavuudesta. Tulosten mukaan AVH-koordinaattoreiden / vastaavien työ pitää sisällään aivoverenkiertohäiriöstä sairastuneelle, hänen läheisilleen sekä yhteistyötahoille ohjausta ja neuvontaa. Kehittämistyön lopputuloksena on luotu kehittämisehdotus AVH-potilaan asiakaslähtöisestä ohjausmallista Sosteriin. Jatkotutkimusehdotuksena on sisällön pohtiminen AVH-potilaan ohjaukseen.

The purpose of this study was to compile a proposal for the patients suffering from stroke to be used at Hospital District of Easton Savonia, Sosteri Rehabilitation. This was done by collecting experiences of the patients about the counseling and by describing the work done by the stroke patient care coordinators and their colleagues. There was a need for a study that would support and improve the counseling given by the Stroke coordinators.

This study is a research-based developmental work. The data for the study were collected by interviewing the patients (3) and using a Webropol questionnaire with the stroke patient care coordinators. The target group consisted both of the patients and of the stroke coordinators. The material was analyzed using the theory driven content analysis and the Webropol survey tool.

The results of the study show that the patients mainly need early guidance and counseling and written material for the support of the memory. What they need most is the information about the availability of the different services. The results also indicate that the work of the Stroke coordinators involves guidance and counseling. The study gives a proposal for patient-centered counseling for Hospital District of Easton Savonia, Sosteri Rehabilitation. A further study for defining the details and content for the guidance and counseling is recommended.