Ostopäivien kehittäminen : case: Nike Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella Intersport-liikkeille suunnattujen ostopäivien kehittämistä Nike Finland Oy:n näkökulmasta. Opinnäytetyö tehtiin Nike Finland Oy:n toimeksiannosta. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena Niken myyntiedustajille sekä ostajille suunnattuna kyselytutkimuksena. Tavoitteena oli kerätä tietoa ostajien mielipiteistä ja löytää ratkaisuja, kuinka Nike voisi tuottaa enemmän arvoa asiakkailleen. Teoriaosuudessa käsitellään asiakassuhteiden laadun merkitystä tavarantoimittajan ja ostajan välillä sekä tarkastellaan tekstiili- ja vaatetusalan muutoksia ja niiden vaikutuksia tavarantoimituksiin. Teoriaosuudessa tarkastellaan myös asiakassuhdestrategiaa. Työn tutkimusosuudessa analysoidaan haastattelu- ja kyselytutkimuksien tuloksia. Yhteenveto summaa tutkimusprosessin kokonaisuutena ja esittelee tutkimusten pohjalta nousseita kehitysehdotuksia. Tutkimustulokset olivat osittain odotetunlaisia. Opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin ja tutkimustuloksia voidaan käyttää ostopäivien kehittämiseen. Opinnäytetyön tutkimusosuuden ollessa salainen sitä ei ole liitetty tähän julkaisuun.

The aim of this thesis was to investigate how to develop the sales fair arranged by Nike for the buyers of Intersport stores. The study was commissioned by Nike Finland Oy. There are two part in the practical part of the thesis: interviews of sales representatives and inquiries made with buyers. The main goal was to collect information about buyers’s opinions and discover solutions for how Nike could offer more value for their customers. The theorethical section examines the importance of the quality of customer relationships between supplier and buyer. There is also a survey of the changes that have taken place in the textile and clothing industry. The theorethical part also deals with customer relations strategies. The practical section analyzes the results of the interviews and inquiries. The results were partly as expected. The aim was achieved and the results of the study can be used to improve the sales fair, as well as the impact of those changes. The practical part of the thesis is confidential and will not be published.