HI-Qualitysta apua majoitustoimintaan : hostelleille suunnatun laadunhallintajärjestelmän etujen kartoitus

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten hostelleille suunnattua laatujärjestelmää HI-Qualitya käyttävät yritykset ovat kokeneet sen hyödyt ja vaikutukset toiminnassaan. Toimeksiantajana toimivan Suomen Hostellijärjestön intressinä oli tulosten pohjalta helpottaa laadunhallintajärjestelmän markkinointia hostelleille.

Opinnäytetyössä on kaksi osaa: teoriaosuus sekä tutkimuksellinen osuus. Teoriluvuissa avataan laadun ja sen hallinnan käsitteitä, sekä esitellään tunnetuimpia laadunhallintajärjestelmiä. Myös hostellien erityispiirteistä sekä hostellien laatustandardeista kerrotaan teoriaosuudessa.

Menetelmänä tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua. Tutkimukseen haastateltiin neljää henkilöä, neljästä eri hostellista jotka ovat HI-Quality laadunhallintajärjestelmää onnistuneesti toteutettuaan saaneet sertifikaatin.

Tuloksista selvisi, että hostellit ovat HI-Qualitylta toivoneet toimintaansa niin ammattimaisuutta kuin järjestelmällisyyttäkin ja ovat olleet tyytyväisiä vaikutuksiin. Dokumenttien hallinta, työtehtävien suorittaminen sekä kommunikaatio yrityksissä ovat niin ikään tehostuneet laadunhallintajärjestelmän myötä.

The goal of this thesis is to evaluate the quality management system HI –Quality and its effects on the hostels utilizing it. The client, Hostelling International Finland wishes to use the results to promote the use of this quality management system in additional hostels.

There are two parts in this thesis: theory and research. The theoretical part explains the concepts of quality and managing it, and introduces some of the most used quality management systems. Also some special features of hostels and standards in hostel quality are covered.

The research method used in this thesis is the theme interview. Four persons were interviewed from four different hostels certified with the HI-Quality certificate.

From the results it can be seen that the hostels have used the quality management system to improve their performance when it comes to being more systematic and professional. Document management, performance of staff and internal communication had all been intensified because of the HI-Quality.