LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN KULTTUURIKESKUS SAAGASSA : Case: Pikku basaari

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on selvittää mahdollisuuksia Kouvolan keskustassa sijaitsevan käsityöpuoti Pikku basaarin liiketoiminnan kehittämiseen. Pikku basaari sijaitsee Kulttuurikeskus Saagassa osoitteessa Asemakatu 1. Keskusta ylläpitää järjestö nimeltä Kouvolan monikulttuuri-nen kohtauspaikka ry. Järjestön päätehtäviä ovat rasismin vastustaminen, asenneilmapiirin muokkaaminen myönteisemmäksi ja maahanmuuttajien kotouttamisen tukeminen.

Tehtävänantona oli selvittää, miten Pikku basaarin toimintaa tulisi järjestellä asiakaslähtöisem-mäksi ja miten liiketoimintaa tulisi kehittää niin, että Pikku basaarista saataisiin lisätuloja keskuk-sen muun toiminnan tukemiseen.

Teoriapohjana opinnäytteessä ovat palvelumuotoilu, asiakaslähtöisyys, asiakkuusosaaminen ja asiakaskokemus. Tutkimusmenetelminä liiketoiminnan kehittämistä varten Pikku basaarissa on opinnäytetyössä käytetty asiakasseurantaa, osallistuvaa havainnointia ja vertailukehittämistä eli benchmarkkausta.

Tutkimuksen tulosten perusteella on Pikku basaarin liiketoiminnan hoitaminen jäänyt syrjään kulttuurikeskuksen muusta toiminnasta. Liikkeen ulkonäkö ja valikoima ovat järjestön taloudelli-sen tilanteen takia jääneet vaille kehitystä. Työntekijöitä ei myöskään ollut tutkimusta tehdessä tarpeeksi toiminnan pyörittämiseen. Tutkimuksesta kävi myös ilmi, että Pikku basaari on toimi-va liikeidea Kouvolan keskustassa, mutta järjestelyjen vuoksi se ei ole saavuttanut sitä tavoitet-ta, jonka järjestö on sille asettanut. Tämä on siis lisätulojen tuominen järjestön muun toiminnan tukemiseen.

Kehitysehdotuksina opinnäytteessä olen ehdottanut valikoiman kasvattamista Pikku basaarissa, liikkeen ulkonäön kohentamista ja asiakaspalveluun syventymistä. Mielestäni tärkeimmäksi tehtäväksi havaitsin kuitenkin tilojen sovittamisen järjestön resursseihin ja tehtäviin nähden. Myös keskuksen etninen jakaantuminen oli havainto, johon tulee kiinnittää huomiota tutkimuk-sessa, sillä se vaikuttaa ehdottomasti koko keskuksen toimintaan ja näin myös Pikku basaarin liiketoimintaan.

The topic of this thesis is to seek out and map the possibilities to develop trade in an artisan shop called Pikku basaari which lies in the multicultural centre Saaga in the center of Kouvola. The address of the shop is Asemakatu 1. The center itself is managed by organization called Kouvo-lan monikulttuurinen kohtauspaikka ry. The mission of the organization is to resist racism, im-prove the attitude atmosphere to more positive and helping the immigrants to acculture in Fin-land.

The task was to concentrate on how the trade in Pikku basaari should be reorganized to more customer organized approach and how the shop itself should be developed that the activity would bring more funds to the organization.

As the theorybasis in this thesis are design for services, customer oriented approach, customer experience and know-how of customerships. Methods of study that are used in this thesis are customer follow-up, participating observation and benchmarking.

The results of research show that managing the trade in Pikku basaari has been left aside be-cause of other functions in the multicultural center. Look of the shop and it´s selection couldn´t have been developed because of the economical situation of the managing organization. There has not also been enough employees to manage Pikku basaari properly. Results also show that, as an business idea Pikku basaari seems to work fine in the center of Kouvola. But bacause of lack of managing it has not come to reach the means that it was supposed to. And that is sup-porting the organization financiallly.

As actions for development i have suggested increasing of selection in Pikku basaari, improving the look of the shop and concentrating on customer service. One of the most important notices is that the organization needs to fit it´s resources to it´s actions. Also ethnical dividing that has been happening in the center makes the development of trade more difficult.